쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태 보상으로 제시한 5만원 구매 이용권이 과도한 사용 제약으로 '기만적 보상'이라는 비판에 직면했다. 단기 유효기간, 잔액 환불 불가, 비회원 사용 제한 등 복잡한 조건들이 실질적 보상을 가로막고 있다는 지적이다.

쿠팡은 사태 수습을 위해 '5만 원 상당의 이용권' 카드를 꺼내 들었으나, 소비자와 시민단체는 이를 진정한 사과가 아닌 '영업 마케팅의 연장선'이라며 냉소적인 반응을 보이고 있다. 쿠팡 개인정보 유출 사태의 석연치 않은 경과와 보상안에 대해 알아봤다.

◆'시네마틱'한 증거 회수

이번 사태는 전직 쿠팡 직원이 내부 보안 키를 탈취해 약 3,370만 명의 고객 정보에 접근하면서 시작됐다. 쿠팡의 자체 조사에 따르면 유출자는 이름, 주소, 전화번호는 물론 2,609개의 공동현관 출입 번호까지 포함된 3,000여 개의 계정 정보를 저장한 것으로 밝혀졌다. 여기서 주목할 점은 쿠팡이 주장하는 증거 회수 과정의 비상식적이고 납득하기 어렵다.

쿠팡은 유출자가 맥북 에어(MacBook Air) 노트북을 파손한 뒤, 벽돌과 함께 쿠팡 로고가 새겨진 에코백에 담아 하천에 투기했다는 진술이다. 쿠팡은 직접 잠수부를 투입해 이를 회수했다고 주장하며 "제3자 유출은 일절 없다"고 결론지었다.

또한 유출된 정보가 단 3,000건에 불과하다는 쿠팡의 주장은 5개월간 지속된 해킹 기간을 고려할 때 보안 전문가들은 논리적으로 맞지 않는다고 지적한다. 범행 시도 기간과 접근 권한의 범위를 고려할 때, 쿠팡이 제시한 수치가 책임을 축소하기 위한 '샘플 데이터'일 가능성을 배제하기 어렵기 때문이다.

◆쿠팡 보상 쿠폰 기저귀·분유 구매 불가능

쿠팡은 지난 1월 15일 개인정보 유출 피해자 3,370만 명에게 1인당 총 5만원 상당의 이용권을 지급했다. 쿠팡 쇼핑 5,000원, 쿠팡이츠 5,000원, 쿠팡트래블 2만원, 알럭스 2만원으로 구성된 이 보상안은 총 1조 6,850억 원 규모다.

그러나 소비자들은 까다로운 사용 조건에 불만을 터뜨리고 있다. 가장 큰 문제는 3개월의 짧은 유효기간이다. 지급일과 관계없이 4월 15일이면 자동 소멸되며, 연장이 불가능하다. 또한 쿠폰 액면가보다 낮은 금액을 결제하면 차액이 환불되지 않아 소비자들은 더 비싼 제품을 구매해야 하는 상황에 놓인다.

특히 와우 멤버십 미가입자는 쿠팡 쇼핑 이용 시 최소 15,000원 이상 주문해야 쿠폰을 사용할 수 있어, 5,000원 쿠폰 활용이 사실상 어렵다는 불만이 제기된다.

사용 가능 품목의 제한도 논란이다. 기저귀, 분유, 도서 등 일상 필수품은 구매가 불가능하며, 쿠팡이츠는 배달 주문만 가능해 포장 주문을 원하는 소비자들의 선택권이 제한된다. 더욱이 전체 보상액의 82%(4만 5천원)가 알럭스(패션·뷰티)와 쿠팡트래블(국내 여행)에 집중되어 있어, 쿠팡이 전략적으로 육성하는 카테고리로의 고객 유입을 노린 '보조금 마케팅'이라는 비판이 나온다.

◆소비자 '쿠팡 엑시트' ....매출 7% 급감

135개 시민사회 단체가 '5,000원 할인권 거부 운동'을 펼치고 있는 가운데, 실제 소비 지표 역시 심상치 않은 흐름을 보이고 있다.

개인정보 유출 사태 이후 쿠팡의 일평균 매출액은 약 7%(56억 원) 감소했으며, 하루 평균 결제 건수는 17만 8천 건 급감했다. 선불 충전금 규모 역시 작년 11월 사태 인지 시점부터 급격히 하락세를 보이고 있다. 이는 단순한 불만을 넘어 브랜드 신뢰도 자체가 붕괴되고 있음을 시사한다.

업계 관계자는 "과거 카드사(10만원), SKT(30만원) 등이 현금으로 배상한 것과 달리, 쿠팡은 자사 플랫폼 이용을 강제하는 이용권으로 보상해 소비자 불신을 키웠다"고 분석했다. 현재 쿠팡은 "자체 조사 결과 외부 유출은 없다"는 입장을 고수하고 있으나, 정부와 민관합동조사단은 이를 공식적으로 확인해주지 않은 상태다.

이번 사태는 단순한 기술적 사고를 넘어 기업이 고객의 정보를 대하는 윤리적 태도를 묻고 있다. 소비자의 권리는 기업이 던져주는 조건부 쿠폰이 아다.  철저한 진상 규명과 투명한 보상 체계 위에서만 회복될 수 있다.