서민금융진흥원은 지난 2025년 '1397서민금융콜센터'와 '서민금융통합지원센터'를 통한 서민금융 상담이 직전 년도 대비 14.6% 증가해 220만4000건을 기록했다고 3일 밝혔다.

1397콜센터와 서민금융통합지원센터는 정책서민금융 관련 상담을 제공하는 온·오프라인 상담채널이다. 서금원은 고금리·고물가로 경제 상황이 어려워지면서 서민금융상담 수요가 증가한 것으로 분석한다.

서금원에 따르면 1397콜센터 상담건수는 2025년 198만6000건을 기록해 전년도의 171만5000건 대비 15.8% 늘었다. 상담유형은 불법사금융예방대출(50.5%)이 가장 많았고, 햇살론(20.8%), 대출상품 비교(9.2%), 타 기관서비스 연계(5.1%), 휴면예금(2.4%) 등이 뒤를 이었다.

대면 상담센터인 서민금융통합지원센터는 2025년 방문상담과 찾아가는 이동상담 21만8000건을 제공했다. 직전 년도 대비 5.5% 늘었다. 상담유형은 휴면예금 조회(31.6%), 대출·보증상담(28.9%), 불법사금융 피해 예방을 위한 사전 안내(23.4%), 채무조정(15.0%) 순이었다.

김은경 서민금융진흥원 원장은 "콜센터와 서민금융통합지원센터는 금융으로 어려운 상황에 놓인 분들이 가장 먼저 찾는 접점"이라면서 "앞으로도 고객의 입장에서 생각하는 '역지사지(易地思之)'의 자세로 세심하게 응대할 수 있도록 하겠다"라고 말했다.