나우버스킹은 매장 운영 및 분석 서비스 '나우웨이팅' 서비스 이용자 수가 1000만명을 돌파했다고 28일 밝혔다. 한국인 5명 중 1명은나우웨이팅을 한 번씩 쓴 셈이다.

나우웨이팅의 웨이팅 서비스는 카카오톡 기반의 웨이팅 고객 관리 서비스다. 고객은 매장 앞에 줄을 서지 않고 웨이팅 시간을 활용할 수 있으며, 매장은 태블릿으로 웨이팅 고객을 효율적으로 관리할 수 있다. 아웃백·애슐리·만석닭강정·영동족발·고기리막국수 등 외식업소와 행사·전시·복합쇼핑몰·테마파크 등 전국 1800여 개 업소에서 나우웨이팅을 이용 중이다.

현재까지 나우웨이팅을 통해 웨이팅을 등록한 순 이용자 수는 약 1020만명으로 동반 입장 고객을 모두 포함하면 약 2500만명에 이른다. 누적 웨이팅 시간이 총 643만 시간인 것을 고려했을 때, 총 2500만명이 각각 38분 동안 줄 서지 않고 웨이팅 시간을 효율적으로 활용했다.

나우웨이팅은 요일·시간별 웨이팅 시간과 고객별 방문 횟수, 방문 고객 주기 등의 매장별 고객 데이터를 축적해 소상공인의 고객관리 서비스를 위한 데이터로 활용된다. 신규 고객·재방문 고객 ·단골 고객 등으로 분류해 각기 다른 메시지를 전달하거나, 방문 주기 분석으로 이탈 고객을 예상해 재방문을 유도할 수 있다.

전상열 나우버스킹 대표는 "서비스 출시 3년이 되기도 전에 한국인 5명 중 1명이 이용하는 국민 웨이팅 서비스로 자리매김하게 됐다"며 "고객 웨이팅부터 주문·결제·재방문과 상권 활성화까지 소상공인의 공간이 더 좋아지도록 지속적으로 노력해나갈 것"이라고 말했다.

한편, 나우웨이팅은 현재 웨이팅 서비스뿐 아니라 카카오톡 챗봇 주문·키오스크 등 주문·결제 서비스와 고객 관계관리(CRM) 서비스에 이르기까지 소상공인 매장이 필요로 하는 서비스를 제공하는 매장 운영·분석 서비스로 확장하고 있다.