거창군이 지난 4일부터 10일까지 모두 1,133명을 대상으로 실시한 2021년 거창항노화힐링랜드 고객 만족도 조사결과 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.

설문조사는 여행경로, 관광목적, 주차장, 체험품질, 지각가치, 고객만족, 재방문, 개선사항 등 모두 8개 항목으로 이뤄졌다. 먼저 여행정보 경로에 대해서는 인터넷이 가장 높았으며, 다음이 주변소개, TV나 라디오, 홍보물, 관광회사 순으로 나타났다.

항노화힐링랜드 방문 목적에 대해서는 생활 재충전이 34.9%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 친목 도모 25.1%, 스트레스 해소 16.2%, 색다른 관광지 체험이 15.7%로 나타났다.

고객만족도 중 84.7%가 전반적으로 흥미롭고 만족한다고 했으며, 85.4%가 관광지의 선택에 대해, 89.2%가 안내원의 친절에 대해 각각 만족하며, 88.5%는 서비스 품질에 대해 만족한 것으로 응답했다.

또한, 86.8%가 자연경관과 잘 어울리고 매력적으로 인식하고 있는 것으로 나타났으며, 자연경관에 대해 88.6%가 아름답다고 했다. 휴식 공간 이용에 대해 76.7%가 이용이 편리하고, 82.3%가 시설이 청결하다고 했으며, 83.2%가 편의시설 이용이 편리하고, 81.5%가 화장실 이용이 편리하다고 했다.

주차장 문제와 관련해선, 49.9%가 현재 그대로 이용하는 것이 좋겠다고 했으며, 37.8%는 새로운 주차장이 필요하다고 답했다.

거창항노화힐링랜드에 대해 78.8%가 전반적으로 매력적인 체험이라고 했으며, 80.4%가 욕구를 충족시키는 체험, 83.6%가 즐거움을 주는 체험이라고 했다. 또 82%가 신뢰를 주는 체험, 85.2%가 행복감을 주는 체험이라고 했다.

이번 조사의 응답자는 남성이 46.2%, 여성은 53.8%였으며, 연령별로는 60대 이상(42.5%), 50대(31.1%)순이고, 관광형태별로는 가족(59.8%), 친구(17.3%), 모임(12.4%) 순이다. 거주 지역은 경남(33.5%), 대구(21.3%), 부산(14.8%), 경북(8.8%)순으로 나타났다.

한편, 이번 조사는 여론조사기관 알앤에스에 의뢰해 진행했으며, 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±2.95%이다.