해양경찰정비창은 책임운영기관으로서의 위상 제고와 이용자 서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 종합계획을 시행한다고 28일 밝혔다.

고객만족도 향상 종합계획은 2021년 고객만족도 평가결과를 분석해 가장 취약하다고 판단되는 전문성, 혁신성, 대응성, 편리성 4개를 중점적으로 보완해 2022년 고객만족도 향상을 추진한다.

해양경찰정비창은 주요 추진전략에 맞춰 각 기능별 아이디어 발굴과 이용자가 원하는 요구사항을 파악 및 보완해 선정된 과제를 적극 추진한다.

올해 종합계획 주요내용으로는 3개의 추진전략(고객만족도 향상, 맞춤형 서비스, 수리 품질 향상)과 10개의 추진과제(고객소통, 편의시설조성, 중대재해 제로, 책임정비, 이동정비, 수리지원, 패스트정비창, 전문성 강화, 품질향상, 품질보증)가 있다.

해경정비창은 이날 정비창 소회의실에서 고객만족도 향상 종합계획 발표회를 시작으로 2022년 정비창 고객관리를 시행한다.

박상식 창장은 "해양경찰정비창 주요고객인 해양경찰 경비함정 승조원의 만족도 향상을 통해 해상치안 업무수행에 도움이 될 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.