네이버는 최근 '네이버 이용자보호 및 자율규제위원회' 제14차 정기회의를 열고, 제21대 대통령선거 기간 운영 정책과 플랫폼 내 소비자 피해 구제 현황에 대해 논의했다고 28일 밝혔다.

이번 회의에는 권헌영 고려대 정보보호대학원 교수(위원장)를 비롯해 위원들과 유봉석 네이버 정책/RM 대표가 참석했다. 자율규제위원회는 이명진 고려대 사회학과 교수와 박세환 서울시립대 법학전문대학원 교수를 신규 위원으로 위촉했다고 밝혔다.

회의에서는 대선 기간 동안 네이버의 선거 특집 페이지 운영과 관련한 방안이 논의됐다. 네이버는 뉴스, 여론조사, 선거관리위원회 콘텐츠 등 다양한 정보를 특집 페이지에서 제공하고 있으며, 올해부터는 댓글 등 이용자 반응이 급증할 경우 이를 언론사와 이용자에게 안내하는 시스템도 도입했다고 설명했다.

이에 대해 위원회는 선거 정보의 신뢰성을 높이기 위해 사용자 인터페이스 개선과 중앙선거관리위원회와의 협력 강화를 제안했다. 특히 불공정 선거 보도에 대한 직관적인 안내 방안 마련이 필요하다는 의견이 제시됐다.

또한 회의에서는 네이버 플랫폼 내에서 발생하는 소비자 민원 및 분쟁 해결 문제도 다뤄졌다. 네이버는 검색, 커머스, 커뮤니티, 예약 등 다양한 서비스를 운영하는 만큼 민원 발생이 많고, 중개 플랫폼의 한계로 인해 판매자의 협조 없이는 분쟁 조정이 어려운 구조적 문제도 있다고 밝혔다. 위원회는 이에 대해 외부 기관과의 협력 확대 및 이용자 불편의 원인 분석과 개선 방안 마련을 주문했다.

권헌영 위원장은 "선거 등 사회적 이슈가 많은 시기에 네이버가 정확한 정보 제공을 위해 제도적 고민을 이어가고 있다는 점을 확인할 수 있었다"며 "인터넷 사용 환경이 복잡해지는 가운데 신뢰받는 플랫폼으로서의 역할을 다하기 위해 자율규제위원회도 함께 노력하겠다"고 밝혔다.

한편, 자율규제위원회는 정기회의를 통해 서비스 전반에 대한 점검과 개선 방향을 논의하고 있으며, 11차 회의에서는 고객 응대 시스템(CS) 개선 방안을, 12·13차 회의에서는 위원회 활동보고서 및 연구 과제 등을 논의한 바 있다.