금융사가 정보기술(IT) 기업 수준의 경쟁력을 갖춘 조직으로 진화하면서, 인사관리(HR)의 디지털 전환(DX)이 필수 과제로 떠오르고 있다. 기술 인재를 확보하고 민첩한 조직 운영을 뒷받침하기 위해서다.

PwC컨설팅은 12일 '금융권의 인사관리(HR) 디지털 전환(DX) 실행 전략' 보고서를 발간하고, 금융권 HR 부문의 DX 추진 동향과 성공 사례를 분석해 향후 전략적 방향을 제시했다.

보고서는 HR 디지털 전환이 필요한 배경으로 디지털 금융 서비스 확산에 따른 인력 구조 변화를 꼽았다. 금융감독원에 따르면 2011년부터 13년간 국내 15개 일반은행의 점포 수는 33% 감소한 반면, 연평균 IT 개발비는 255% 늘어났다. 이에 따라 테크 분야 개발자 채용과 기존 인력의 IT 직무 전환이 활발해졌다는 것이다. 보고서는 "디지털 경쟁에서 인재 확보는 곧 조직 역량"이라며 "변화하는 전략에 맞춰 리스킬링(새로운 기술 전환), 업스킬링(기존 역량 고도화), 인재 확보 체계가 필요하다"고 밝혔다.

또 데이터 기반 HR 플랫폼 구축의 필요성도 강조했다. 실제로 금융권은 '디지털 전략본부', 'AI금융센터' 등 조직을 신설해 필요한 인재를 즉시 배치하거나, 신규 온라인 금융상품 개발 태스크포스를 운영·해산하는 방식으로 민첩하게 대응하고 있다. PwC컨설팅은 "실시간 데이터를 활용해 인력 수급을 예측하고, 시뮬레이션을 통해 의사결정을 지원하며, 보유 스킬에 맞춰 적재적소에 인력을 배치하는 체계가 필요하다"고 제언했다.

아울러 내부통제와 리스크 관리 강화를 위한 HR 역할도 강조됐다. 금융사 내부통제를 위해 도입된 책무구조도는 사후 제재가 아닌 사전 예방 중심으로 운영돼야 한다는 점에서, HR 데이터를 활용한 모니터링 체계 구축이 필수라는 것이다.

PwC컨설팅은 금융권 HR DX 실행 전략으로 ▲내부 사업과 연계 가능한 스킬 중심 DX ▲데이터 기반 HR 프로세스 최적화 ▲리스크 관리까지 고려한 신뢰 기반 DX 등을 제시했다. 보고서는 "HR은 비즈니스 방향과 밀접히 맞물려 있는 만큼 비(非)금융 사업 확대에 따른 신규 HR 솔루션의 역할을 명확히 하고, 시스템·데이터·프로세스를 최적화해야 한다"며 "투명성과 일관성을 확보해 대내외적으로 경쟁력을 갖춰야 한다"고 밝혔다.

조혜수 PwC컨설팅 파트너는 "금융권은 기술 인재 확보 경쟁이 그 어느 때보다 치열하다"며 "규제가 복잡한 금융산업 특성상 안정적이고 전략적인 접근이 필요한 시점"이라고 말했다.