글로벌 기업과 직원들 사이에서 인공지능(AI) 활용이 빠르게 확산되고 있지만, 이를 뒷받침할 인재 전략이 미흡해 실제 업무 혁신으로 이어지지 못하고 있다는 분석이 나왔다. 반면 조직 문화와 학습 체계 등 인재 전략을 함께 구축한 기업의 경우 AI 활용을 통해 생산성을 최대 40%까지 끌어올릴 수 있는 것으로 나타났다.

글로벌 회계·컨설팅 법인 EY한영은 16일 이 같은 내용을 담은 'EY 2025 일자리의 현재와 미래(EY Work Reimagined 2025)' 설문조사 주요 결과를 발표했다. 이번 조사는 29개국 직원 1만5000명과 경영진 1500명을 대상으로 AI 도입 수준과 인재 전략, 조직 문화 등을 종합적으로 분석했다.

조사 결과 전체 직원의 88%가 일상 업무에 AI를 활용하고 있는 것으로 나타났지만, 활용 범위는 검색이나 문서 요약 등 단순 업무에 집중돼 있었다. AI를 통해 업무 방식 자체를 혁신하고 있다고 응답한 비율은 5%에 불과했다.

AI 확산과 함께 직원들의 불안도 커지고 있다. 응답자의 37%는 'AI 과의존이 개인 역량과 전문성을 약화시킬 수 있다'고 우려했으며, 64%는 성과 압박 등으로 업무량이 오히려 늘었다고 답했다. 충분한 AI 교육을 받고 있다고 응답한 비율은 12%에 그쳐, AI 도입 속도에 비해 인재 역량 개발이 뒤처지고 있다는 지적이 나왔다.

기업 내부에 공식 AI 툴이 있음에도 직원들이 외부 AI 솔루션을 사용하는 '섀도우 AI(Shadow AI)' 현상도 두드러졌다. 산업별로 최소 23%에서 최대 58%의 직원이 비공식 AI 툴을 업무에 활용하고 있다고 응답했다.

보고서는 AI 도입 효과가 기대에 미치지 못하는 핵심 원인으로 '취약한 인재 전략'을 지목했다. 조직 문화 미비, 비효율적인 학습 체계, 보상 구조의 불일치 등이 존재할 경우 신기술 도입 효과가 제한적이라는 분석이다. 실제로 인재와 기술을 동시에 강화해 '인재 우위(Talent Advantage)'를 확보한 기업은 전체의 28%에 그쳤으며, 인재 전략이 취약한 조직은 인재 우위를 갖춘 조직보다 AI 도입에 따른 생산성 향상 효과가 40% 이상 낮았다.

AI 교육 투자의 효과는 분명했지만, 새로운 인사 리스크도 함께 드러났다. 연간 81시간 이상 AI 교육을 받은 직원들은 주당 평균 14시간의 생산성 향상을 경험해 전체 중앙값(8시간)을 크게 웃돌았다. 다만 이들 직원은 외부 AI 인재 수요 증가로 인해 내부 승진보다 외부 기회를 선택할 가능성이 55% 더 높은 것으로 나타났다. EY한영은 보상, 기술 접근성, 유연성, 커리어 기회 등을 포괄하는 총보상 전략 강화가 필요하다고 강조했다.

보고서는 AI 도입이 기업 성과로 이어지기 위해 ▲AI 도입 역량 ▲학습 체계 ▲인재 만족도 ▲조직 문화 ▲보상 구조 등 다섯 가지 인적 요소가 균형 있게 강화돼야 한다고 제언했다. 인재 전략이 취약할 경우 AI의 잠재력이 제한되고, 조직 내 저항과 불안만 키울 수 있다는 지적이다.

김수연 EY컨설팅 파트너는 "AI는 강력한 기술이지만 인재 전략이 뒷받침되지 않으면 기대한 성과를 달성하기 어렵다"며 "기술 도입과 함께 사람을 중심에 둔 전략을 병행하고, 직원들이 학습하고 성장할 수 있는 조직 문화를 만들어야 AI의 잠재력을 온전히 실현할 수 있다"고 말했다./허정윤기자 zelkova@metroseoul.co.kr