양산부산대병원이 지난 16일 한 해 동안 추진한 고객 경험 개선 활동의 성과를 공유하는 자리를 마련했다.

이날 모암홀에서 열린 '2025 고객 경험 관리 성과 공유회'에는 이상돈 병원장을 비롯해 주요 보직자와 100여 명의 직원이 참석했다. 

이번 행사에서는 각 부서가 환자 경험을 자체 업무 영역에서 재해석하고 부서 간 협업으로 이뤄낸 실질적 개선 사례들이 소개됐다. 환자 중심 대화문 제작, 공감 기반 간호 활동, 검사 환경 개선, 디지털 행정 서비스 도입, 병원 환경 및 동선 개선, 안내·표지 체계 재정비 등이 대표적이다.

고객행복팀은 2026년 고객 경험관리 계획도 함께 제시했다. 고객 응대 역량 강화, 현장 중심 라운딩 고도화, PEI·NPS 지표 기반 관리, 부서별 환자 경험 관리 리더 운영, 디지털 기반 CX 개선 확대 등 중장기 전략이 담겼다.

남수봉 진료부원장과 추기석 기획조정실장은 총평에서 "환자 경험은 병원 전체가 함께 만들어가는 가치"라며 현장 중심의 실천과 협업을 강조했다.

이상돈 병원장은 "오늘 발표된 성과는 환자를 향한 작은 실천이 모여 만들어진 결과"라며 "환자 경험을 병원의 최우선 가치로 삼아 직원과 환자가 함께 신뢰할 수 있는 병원을 만들어가겠다"고 밝혔다.

양산부산대병원은 환자 중심 의료 서비스 제공과 지속 가능한 고객 경험 관리 체계 구축을 통해 지역을 대표하는 의료 기관으로서 역할을 강화할 계획이다.