LG유플러스는 통합 앱 '유플러스원(U+one)' 출시 이후 일간활성이용자(DAU)가 약 25% 증가했다고 4일 밝혔다. 여러 서비스를 하나의 앱으로 묶고 대화형 인공지능(AI) 기능을 적용한 점이 이용자 증가에 영향을 준 것으로 분석된다.

'유플러스원'은 지난해 10월 출시된 앱으로, 기존에 고객센터와 멤버십으로 분리돼 있던 서비스를 하나로 통합했다. 통신 관련 절차를 단순화하고 이용 동선을 정리하는 데 초점을 맞췄다.

이용자 데이터를 분석한 결과, '유플러스원'의 DAU는 기존 고객센터 앱 '당신의 유플러스' 대비 약 25% 늘었다. 단순 가입자 수 증가보다는 앱을 정기적으로 이용하는 이용자가 확대된 것으로 해석된다.

앱 체류 시간도 기존 대비 약 21% 증가했다. 이용자들이 하나의 앱에서 여러 기능을 연속적으로 사용하는 경향이 나타났다는 설명이다.

기능별 이용 현황을 보면 멤버십 혜택을 확인하는 '혜택' 영역의 이용률이 가장 높았다. 이어 요금 조회와 문의가 가능한 'CS', 통신 상품 가입과 기기 구매가 가능한 '스토어', 'AI 검색' 기능 순으로 나타났다.

LG유플러스는 앞으로 '유플러스원'의 서비스 범위를 통신 외에도 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 영역 등으로 확대할 계획이다.

LG유플러스의 김원기 디지털CX트라이브리드 담당은 "유플러스원은 이용 빈도가 높은 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 재구성한 앱"이라며 "앞으로도 이용 흐름을 반영해 사용성을 개선해 나가겠다"고 말했다.