확률형 아이템을 둘러싼 논란이 확산하자 넥슨이 초유의 전액 환불 조치를 단행하며 이용자 여론 진화에 나섰다. 이에 따라 넥슨을 상대로 공정거래위원회에 신고를 제기했던 한국게임이용자협회는 신고를 취하했다.

29일 게임 업계에 따르면 모바일 방치형 게임 메이플 키우기의 확률 논란이 불거진 이후 넥슨은 전날 공식 홈페이지를 통해 전액 환불 방침을 밝혔다. 넥슨은 "게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 이용자에게 고지 없이 수정한 큰 잘못이 있었다"며 "이에 대한 책임을 통감해 원하는 모든 이용자에게 전액 환불을 진행하기로 결정했다"고 28일 밝혔다.

환불 대상은 메이플 키우기 서비스가 시작된 지난해 11월 6일부터 전액 환불 공지 게시 시점인 28일까지 결제한 모든 상품이다. 넥슨은 기존에 약속한 인게임 아이템 등 개별 보상 역시 그대로 지급할 방침이다.

이번 전액 환불 결정에 따라 한국게임이용자협회는 전날 공정위에 제기한 전자상거래법 위반 신고와 게임물관리위원회에 접수한 이용자 피해 구제 신청을 모두 취하했다고 29일 밝혔다. 앞서 협회는 메이플 키우기의 일부 성장 요소와 아이템 획득 구조가 이용자에게 불리하게 설계됐음에도, 관련 정보가 충분히 고지되지 않았다고 주장하며 문제를 제기한 바 있다.

협회는 이날 입장문을 통해 "넥슨이 이용자 피해를 전액 보상하기로 결정한 것은 매우 환영할 만한 조치"라며 "기업이 스스로 책임을 인정하고 부담함으로써 장기간 소요될 수 있는 법적 분쟁으로 나아가지 않고, 소비자 권리가 신속하게 구제된 긍정적인 사례"라고 평가했다. 이어 "게임물관리위원회의 신속한 대응 준비가 있었으나, 넥슨의 자발적인 전액 환불 결정으로 이용자 피해 구제가 완료됐다고 판단해 신고를 취하했다"고 설명했다.

이번 논란의 발단은 메이플 키우기에서 유료 재화를 사용해 캐릭터 능력치를 무작위로 재설정하는 시스템에 오류가 있었음에도, 이를 넥슨이 한 달 가까이 인지하지 못한 데서 비롯됐다. 지난달 2일 담당 부서는 확률 범위가 '이하'가 아닌 '미만'으로 설정된 코드상 오류를 발견하고, 이용자 공지 없이 수정 패치를 진행했다. 넥슨은 지난 25일에야 해당 사실을 뒤늦게 파악했다는 입장이다.

강대현·김정욱 넥슨 공동대표는 지난 26일 이례적으로 대표 명의의 사과문을 게시하고, 담당자 징계와 함께 보상 및 환불 절차를 진행하겠다고 밝혔다.

한편 넥슨은 지난 2021년 메이플스토리 큐브 확률 조작 사건과 관련해 공정위가 부과한 과징금 처분에 불복해 행정소송을 제기한 상태다. 해당 사건의 1심 선고는 28일 예정돼 있었으나, 추가 변론기일은 3월 18일로 지정되면서 선고 시점은 미뤄졌다.