토스뱅크 환전 오류 사고가 일파만파 번지고 있다. 고객에게 공지 없이, 환전된 금액을 취소하고 해당 계좌로 고객 돈을 보내 놓은 사례도 드러났다. 토스뱅크는 환전 오류 전산 사고에 대한 설명도 없이 고객의 환전 거래를 취소해 물으를 일으켰다는 지적이다.

11일 토스뱅크 한 고객은 "지난 10일 토스 외화통장에서 원화는 환율에 엔화를 사도록 설정해 놨는데 시스템 오류로 50% 낮은 금액으로 환전됐다"면서 "그런데 토스가 어떤한 설명과 공지 없이 거래를 취소하고 거래 전 상태로 돌려놨다"고 지적했다.

토스뱅크 앱에서는 전날 오후 7시 29분부터 약 7분간 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용되는 사고가 일어났다. 정상 환율은 934원이었다. 환전 고객이 934원에 100엔을 환전해야 하는데, 472원에 100엔이 환전되는 사고가 일어난 셈이다.

문제는 환전 고객에게 어떠한 설명도 없이 거래를 취소하고 원래대로 돌려 놓은 것.

토스뱅크는 해당시간 동한 체결된 엔화 환전거래를 전자금융거래법 제8조 제3항 및 토스뱅크 전자금융거래기본약관 등에 따라 정정 및 취소 처리했다는 입장이다.

토스뱅크 관계자는 "이날 오후 1시부터 엔화 환전거래를 한 고객을 대상으로 취소처리를 하고 있다"며 "취소된 엔화는 원화로 계좌에 입금될 예정이다"라고 말했다.

금융당국과 토스뱅크는 정확한 거래규모와 오류원인을 조사한 뒤 고객 보상방안을 논의할 계획이다.

토스뱅크 관계자는 "고객 여러분께 불편을 드린점 깊이 사과드린다"며 "향후 시스템 점검 절차를 강화하고, 환율 고시 프로세스 전반에 대한 체계를 철저히 개선해 동일 사례가 재발하지 않도록 하겠다"고 말했다.

한편 금융권과 금융당국에 따르면 금감원은 이날 토스뱅크의 환전 오류 발생 원인과 피해 규모 등을 확인하기 위한 현장점검에 나선다.