한국토지주택공사(LH)가 공공임대주택에 사는 홀몸 어르신을 대상으로 'AI 돌봄전화 서비스'를 전국으로 확대한다.

AI 돌봄전화는 인공지능을 활용해 홀몸 어르신에게 정기적으로 안부 전화를 걸어 말벗이 되어주고 건강 상태를 점검하는 서비스다. LH는 늘어난 돌봄 수요에 비해 부족한 인력과 예산 한계를 보완하기 위해 이 서비스를 도입했다.

지난해 인천에서 1200명을 대상으로 시범 운영한 결과, 비용과 효율 측면에서 효과가 확인됐다. 1인당 서비스 비용은 약 8000원으로, 기존 방문 돌봄서비스(약 13만원)의 6% 수준이다.

LH는 올해부터 서비스를 전국으로 확대하고 수혜 대상을 기존 4700명에서 최대 8000명까지 늘릴 계획이다. 현재 80세 이상 임대주택 거주자를 중심으로 수요 조사가 진행 중이며, 오는 5월부터 본격 시행된다.

다만 건강 상태가 취약한 고위험군의 경우 기존 방문 돌봄서비스를 병행한다.

이와 함께 LH는 정부의 AI 대전환 정책 기조에 맞춰 주거복지 업무 전반에 생성형 AI 기술을 접목할 예정이다. 연내 'AI 콜센터'를 구축해 임대주택 관련 정보를 24시간 제공하고, 비전 AI를 활용한 유지보수 접수 시스템 '내집속속' 개발도 본격화한다.

LH 관계자는 26일 "LH는 저출생·고령화 사회에 대응해 입주민 수요맞춤형 주거 서비스를 더욱 폭넓게 제공하고자 업무에 AI를 적극 접목하고 있다"며 "앞으로도 돌봄 사각지대를 해소하고, 두텁고 촘촘한 주거안전망 실현을 위해 노력할 것"이라고 말했다.