DL이앤씨는 국토교통부 하자심사분쟁조정위원회가 지난해부터 올해 2월까지 집계한 통계에서 하자 판정 0건을 기록했다고 1일 밝혔다. 2023년부터 4년 연속 '하자 제로'를 달성하고 있으며, 5개년 누적 건수에서도 시공능력평가 상위 10대 건설사 가운데 품질관리 1위를 차지했다.

DL이앤씨는 이러한 성과의 배경으로 전 시공 과정에 적용된 품질관리 프로세스를 꼽았다. 프로세스는 착공 전 품질교육, 30개 필수 전수점검, 24개 핵심 품질점검, 데이터 분석 및 점검 등 4단계로 구성된다.

착공 전에는 품질관리자를 대상으로 강도 높은 교육을 실시하고, 공사 단계에서는 반드시 이행해야 할 30개 항목을 전수 점검한다. 여기에 불량률이 높은 24개 핵심 항목을 별도로 관리해 현장 간 품질 편차를 최소화하고 있다.

준공 이후에도 모바일 하자관리 시스템과 데이터 분석을 통해 공종·유형별 하자 데이터를 관리한다. 특히 준공 1~3년 차 사업지를 대상으로는 조명, 식재 등 기능성 하자까지 선제 점검을 벌이고 있다. 옹벽이나 비탈면 등은 드론을 활용해 점검 정확도를 높였다.

고객 서비스 측면에서는 전국 사업지의 문의를 통합 관리하는 고객콘택센터와 AI 음성인식(STT)을 통해 고객의 의견을 반영하고 있다.

DL이앤씨 관계자는 "품질관리 강화를 통한 입주 고객의 만족도가 곧 건설사의 경쟁력"이라며 "앞으로도 품질관리 프로세스를 더 강화해 품질 혁신을 지속 선도해 나갈 것"이라고 말했다.