SBI저축은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2026 한국 산업의 서비스품질지수(이하 KSQI)' 콜센터 부문 우수 콜센터로 지정됐다고 1일 밝혔다.

KSQI 우수 콜센터 주요 평가 항목은 ▲수신 여건 ▲맞이 인사 ▲상담 태도 ▲업무 처리 ▲종료 태도 등이다. 종합 점수 92점 이상 평가를 받은 기업에 우수 콜센터 인증이 부여된다.

디지털 금융 환경 변화에 맞춰 고객 중심 상담 서비스를 강화한 것이 주효했다는 설명이다.

먼저, SBI저축은행은 온·오프라인을 연계한 옴니채널 기반 고객 경험 센터를 운영한다. 수어 전담 상담사를 통한 수어 상담 서비스, 고령층을 위한 느린 말 상담 서비스 등도 제공한다.

이 외에도 챗봇, 보이는 자동응답시스템(ARS), 음성 텍스트 변환(STT) 시스템 도입 등을 활용해 인공지능(AI) 기반 고객센터 AI 전환에도 속도를 내고 있다.

고객 상담 직원을 위한 복지·지원 정책도 마련됐다. 지난달 29일에는 KSQI 우수콜센터 선정을 기념해 상담 직원들을 위한 '리프레쉬-데이'를 개최하고, 우수 사원 시상, KSQI 인증식, 간식차 지원 등 이벤트를 실시했다.

SBI저축은행 관계자는 "KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심 상담 품질 향상을 위해 임직원 모두가 함께 노력한 결과"라며 "앞으로도 디지털 기술과 고객 중심 서비스를 접목해 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 차별화된 금융 상담 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.