KT가 외국인 고객 서비스를 강화하기 위해 다국어 인공지능(AI) 상담사를 도입한다고 15일 밝혔다.

이번 서비스는 KT 매장에 방문한 외국인 고객을 대상으로 요금제, 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 헤택 등 통신 서비스 이용에 필요한 정보를 안내한다. 영어, 중국어, 태국어 등 20여개 언어를 지원한다.

이달 외국인 상담 수요가 많은 20개 매장에 우선 도입하고 향후 점진적으로 확대한다. 다국어 AI 상담사의 상담 품질과 응답 정확도, 혜택 안내 기능도 고도화할 예정이다.

향후 앱 기반의 사후 관리 기능도 연계할 계획이다. 외국인 고객들은 요금제와 이용 현황, 멤버십 혜택 등 매장 밖에서도 자국어로 확인할 수 있다. 오프라인 매장의 효율적 운영을 위한 데이터도 세밀하게 분석·파악해 외국인 특화 상품 기획, 혜택 정교화 등에 반영한다. 이를 사내 원격 교육 수단으로도 활용해 현장 상담사를 대상으로 신규 상품과 서비스 등을 안내할 방침이다.

한편, KT는 앞서 대화형 AI 스타트업 씨플랫에이아이와 AI 우수 적용 사례를 공동 발굴하기 위한 업무협약을 체결했다. 지난 3월부터 안산, 혜화, 수원 등 수도권에 있는 외국인 특화 매장에서 다국어 AI 상담사 서비스를 시범 운영했다. 이를 통해 외국인 고객 상담 지원 효과와 매장 적용 가능성을 확인했다.

KT 커스터머부문 영업본부장 권희근 전무는 "다국어 AI 상담사는 KT 통신 매장을 방문하는 외국인 고객의 상담 편의성을 높이고 상담사의 업무 효율을 개선하는 현장형 인공지능 전환 서비스"라며 "앞으로도 고객이 실생활에서 체감할 수 있는 AI 서비스를 지속 확대해 고객 경험을 향상하겠다"고 말했다.