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"최강 한파에 수도 언다" 서울시, '동파 경계' 발령

서울시가 오는 9일 오전 9시부터 올 겨울 첫 수도계량기 '동파 경계' 단계를 발령한다고 8일 밝혔다. 9일 서울지역 최저기온은 영하 12도까지 내려갈 것으로 예보됐다. 동파 경계 단계는 4단계 동파예보제 중 3단계에 해당하는 것으로, 일 최저기온이 영하 10도 미만으로 떨어져 2일 이상 지속될 때 발령된다. 시는 동파 경계 단계 발령에 따라 9일부터 동파·동결 피해의 신속한 복구를 위해 '동파대책 상황실'을 24시간 운영한다. 8개 수도사업소와 서울시설공단과 함께 동파 긴급 복구에 대비하는 등 시민 불편을 최소화한다는 계획이다. 올겨울 발생한 수도계량기 동파 건수는 지난해 12월 23일을 시작으로 지난 6일까지 총 35건으로 집계됐다. 장소별로는 아파트 13건, 공사 현장 13건, 단독·연립주택 8건, 상가 1건 순이다. 영하 10도 이하의 기온이 이틀 이상 지속될 경우 계량기함을 보온했더라도 동파가 발생할 가능성이 높다. 이에 장기간 외출 시에는 수돗물을 가늘게 틀어 계량기 안에 물이 지속적으로 흐르도록 하는 것이 좋다. 일 최저기온이 영하 10도 미만일 때 약 33초에 걸쳐 일회용 종이컵을 채울 정도로 수돗물을 틀어놓으면 동파를 예방할 수 있다. 이렇게 수돗물을 10시간 동안 흘려보내도 가정용 수도요금 기준 300원 미만의 비용이 발생하는 것으로 추정됐다. 수도계량기 유리부가 깨지거나 부풀어 오르는 등 동파가 의심될 때는 서울아리수본부 카카오톡채널에서 상수도 민원상담 챗봇 '아리수톡'이나 120다산콜재단, 관할 수도사업소로 신고하면 된다. 서울시 관계자는 "방풍창이 없는 복도식 아파트와 공사장은 수도계량기함이 외부에 직접 노출돼 상대적으로 동파에 취약하다"며 "이러한 곳에서는 물 틀기 등 수도계량기 동파 예방에 더 각별한 주의가 필요하다"고 당부했다.

2025-01-08 10:16:10 원승일 기자
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KT&G, 'S&P ·무디스' 글로벌 신용평가서 우량등급 획득

KT&G는 전날 글로벌 3대 신용평가사인 S&P와 무디스의 국제신용등급평가에서 각각 'A-(안정적)', 'A3(안정적)' 등급을 획득했다고 8일 밝혔다. S&P 상위 신용등급인 'A-'는 신용 상태가 양호하고, 신용위험이 크게 낮은 수준을 의미한다. 이는 공기업·금융사 외 국내 대기업 중 최고 수준으로 글로벌 최상위 담배기업과도 동일한 등급이다. 무디스에서 획득한 'A3' 역시 국내 대기업 중 최상위 수준에 해당하며, 이를 통해 KT&G는 우수한 재무안정성을 인정받았다. 글로벌 신용평가 기관들은 KT&G가 담배사업 부문에서 높은 시장 지배력을 유지하는 등 사업안정성이 우수하다고 판단했으며, 안정적인 이익 창출과 낮은 재무 레버리지 비율도 긍정적으로 평가했다. 또한, NGP(Next Generation Products, 전자담배) 사업에서 높은 성과를 창출하고 있고, 인삼사업 등 비담배 사업 다각화 측면도 우수하다고 판단했다. 특히 글로벌 신용평가사들은 KT&G의 글로벌 사업 성장에 주목하며 인도네시아·카자흐스탄 신공장 구축 등 성장투자가 추진되며 해외사업이 더욱 확대될 수 있다고 전망했다. 앞서 KT&G는 2023년 6월 한국기업평가, 한국신용평가, NICE신용평가 등 국내 3대 기업신용평가에서 최고 등급인 'AAA(안정적)'를 획득한 바 있다. KT&G 관계자는 "국내외 불확실성 확대에도 불구하고 글로벌 신용평가사로부터 회사의 충실한 중장기 비전 이행 및 재무건전성 등을 인정받았다"며, "앞으로도 우수한 신용도를 바탕으로 안정적인 재무구조를 구축하고, '글로벌 톱 티어 도약'이라는 비전에 발맞춘 핵심사업 투자에 집중하겠다"고 밝혔다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2025-01-08 10:02:04 신원선 기자
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[CES 2025] SKT, CES 2025서 AI 에이전트 '에스터' 베일 벗었다

SK텔레콤이 개인 AI 에이전트 '에스터'를 CES 2025에서 처음 공개하고, 구체적인 서비스 계획을 발표하는 등 출시에 박차를 가한다고 8일 밝혔다. 에스터는 사용자의 계획 수립부터 실행까지 돕는 AI 에이전트로, 미국 현지에서 소개되는 것은 이번이 처음이다. 지난해 11월, SKT는 'SK AI 서밋'에서 에스터 개발 소식을 처음 알린 바 있다. 에스터는 ▲계획(Planning) ▲실행(Execution) ▲상기(Reminders) ▲조언(Advice) 등 네 가지 주요 기능을 제공한다. 예를 들어, 라스베이거스 출장 중 "마지막 날 뭐하지?"라고 물으면, 쇼핑, 맛집, 공연 등을 제안하고 공연 관람을 선택할 경우 주변 식당과 교통편까지 안내해준다. 예약과 결제도 서드파티 서비스를 통해 처리할 수 있다. 에스터는 사용자가 일정을 놓치지 않도록 알림을 제공하고, 개인적인 상황에 맞는 제안도 한다. 출장 중인 사용자에게 "다음 주 딸 생일인데 기념품을 사는 건 어떠세요?"라고 제안하는 식이다. SKT는 에스터가 기존 AI 서비스와 달리, 단순한 답변을 넘어 사용자의 요구에 맞춰 행동까지 수행하는 '에이전틱(Agentic) AI'라는 점을 강조했다. SKT는 에스터를 AI 허브로 삼아, 빅테크, 통신사, 서드파티 개발사와 협력하는 AI 생태계를 조성할 계획이다. SKT의 생성형 AI 기반 대화형 검색 서비스 '퍼플렉시티'를 에스터에 탑재하는 등 파트너십도 추진 중이다. 에스터는 오는 3월 북미에서 베타 서비스를 시작한다. CES 2025 기간 중 참가자를 모집하며, SK그룹 전시관과 웹사이트를 통해 신청할 수 있다. 하반기에는 미국에서 정식 출시되며, 2026년부터는 다른 국가로 서비스가 확대될 예정이다. 정석근 SKT GPAA 사업부장은 "에스터는 일상에서 필요한 행동까지 수행하는 차별화된 AI"라며 "정식 출시 전까지 에스터만의 생태계를 지속 확장해 나갈 것"이라고 밝혔다.

2025-01-08 10:02:02 이혜민 기자
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파리바게뜨, 英 프리미어 리그 '토트넘 홋스퍼'와 공식 파트너십 체결

SPC그룹의 파리바게뜨가 영국 프리미어리그 축구단 '토트넘 홋스퍼(Tottenham Hotspur)'와 공식 파트너십을 체결하고 글로벌 스포츠 마케팅을 확대한다. 토트넘 홋스퍼는 런던을 연고로 1882년 창단돼 영국과 전 세계에 탄탄한 팬층을 보유한 명문 축구 구단이다. 토트넘 훗스퍼의 팀 주장을 맡고 있는 국가대표 '캡틴' 손흥민, 최근 입단한 신예 양민혁을 비롯해 제임스 매디슨(James Maddison), 데얀 클루솁스키(Dejan Kulusevski), 루카스 베리발(Lucas Bergvall), 아치 그레이(Archie Gray) 등 세계적인 스타 선수들이 뛰고 있다. 파리바게뜨는 토트넘 홋스퍼와 파트너십으로 영국을 포함한 글로벌 시장의 브랜드 인지도 제고와 국내외 고객과의 소통 강화를 기대하고 있다. 파리바게뜨는 유럽·미주·아시아에 걸쳐 14개국에 진출해 600여 개 매장을 운영 중이다. 최근에는 영국 런던의 중심지 '카나리 워프(Canary Wharf)' 지역에 유럽 첫 가맹점을 오픈했다. 파리바게뜨는 이번 파트너십을 통해 1월 1일부터 토트넘 구단·선수·경기장에 대한 IP 사용권을 갖게 되며, 이를 토대로 국내외에서 다양한 활동을 전개한다. 토트넘 홋스퍼 홈 경기장에 파리바게뜨 커피를 판매하고, 주요 선수들이 등장하는 미디어 광고 콘텐츠를 제작해 국내외 SNS와 매장에 공개할 계획이다. 토트넘 홋스퍼 팀과 선수들을 모티브로 한 빵, 케이크, 디저트 등 다양한 제품과 굿즈를 출시하고, 경기 관람 티켓 증정 이벤트 등 고객 행사도 진행할 계획이다. 토트넘 홋스퍼 라이언 노리스(Ryan Norys) CRO(최고수익책임자, Chief Revenue Officer)는 "뛰어난 맛과 품질로 영국을 비롯해 세계인들에게 사랑을 받고 있는 글로벌 베이커리 브랜드 파리바게뜨를 새로운 파트너로 맞이하게 되어 기쁘다. 이번 파트너십을 통해 양사가 글로벌 시장에서 더 큰 성장을 이룰 수 있기를 희망한다"고 말했다. 파리바게뜨 허진수 사장은 "세계적인 명문 축구 구단인 토트넘 홋스퍼와 파트너십은 한국과 영국은 물론, 전 세계 고객들에게 파리바게뜨의 우수한 맛과 품질을 알릴 수 있는 기회가 될 것으로 기대한다. 스포츠와 베이커리의 만남을 통해 전 세계 고객과 팬들에게 새로운 가치와 즐거움을 전달하겠다"고 말했다. 한편, 파리바게뜨는 2023년에도 프랑스 리그앙 소속 축구단인 파리 생제르맹(PSG)과 스폰서십을 체결하고 다양한 활동을 펼쳐 큰 호응을 얻었다. 경기장 LED 광고판에 '안녕! 파리바게뜨'라는 한글 광고를 하고, PSG 스타 선수들이 파리바게뜨 빵을 즐기는 영상을 제작하는 등 참신한 마케팅으로 한국광고주협회 선정 '광고주가 뽑은 올해의 마케터상'을 수상했다. 2024 파리 올림픽에도 팀코리아의 공식 후원사로 참여해 프랑스 현지에서 직접 만든 빵과 케이크를 지원하고, 응원 캠페인을 펼치며 국가 대표 선수단을 지원하는 등 활발한 스포츠 마케팅을 펼쳤다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2025-01-08 09:58:29 신원선 기자
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화성특례시, 경기도 내 고향사랑기부 건수 1위 달성

화성특례시가 2024년 고향사랑기부제 모금 결과 5,504건, 총 5억 3725만원을 달성해 경기도 내 고향사랑기부 건수 1위를 기록했다고 7일 밝혔다. 이는 전년대비 기부 건수는 140%, 모금액은 150%가 증가한 것으로 초기 제도 정착을 위한 시의 노력이 좋은 성과로 이어졌다는 평가를 받고 있다. 시는 그간 고향사랑기부제 활성화를 위해 다양한 이벤트와 공공기관 홍보, 관내 카페 등과 협업해 시민 참여를 적극 유도해왔다. 그 결과, 지난 2년간 누적 모금액 8억 9,621만원, 기부 건수 9,426건으로 집계됐으며, 1인당 평균 기부액은 9만 5천원이었다. 특히 50만원 이상 고액기부자는 6명에 불과하여 시는 고액 기부에 의존하지 않고 다수 시민의 자발적 참여를 바탕으로 제도의 안정적인 정착을 이끌어냈다. 정명근 화성특례시장은 "화성특례시가 새로운 출발을 맞이한 만큼 시민과 기부자의 마음이 담긴 소중한 기부금을 의미 있는 사업에 사용해 더욱 밝고 희망찬 화성특례시를 만들어가겠다"고 밝혔다. 한편, 시는 기부자들에게 감사의 마음을 전하고 지속적인 기부 참여를 독려하기 위해 기부 참여 이벤트를 진행한다. 6일부터 진행되는 '리턴 기부 이벤트'에서는 전년도 기부자가 화성시에 다시 기부할 경우, 선착순 100명에게 답례품을 추가 증정한다. 이어 10일부터 20일까지 진행되는 '화성특례시의 신년맞이 선물 이벤트'에서는 기부자를 대상으로 무작위 추첨을 통해 3만원 상당의 떡국떡 세트를 제공할 예정이다.

2025-01-08 09:57:15 김대의 기자
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인천관광공사, 2024년도 인천시티투어 '이용객· 매출액' 증가

인천광역시와 인천관광공사는 2024년 월별 다양한 이벤트 및 프로모션을 통해 전년도 대비 이용객은 16.3%(2023년 27,678명→ 2024년 32,199명), 매출액은 16.0%(2023년 1억9천만원→2024년 2억2천만원) 증가했다고 밝혔다. 특히, 인천항만공사와 인천공항공사 등 유관기관과의 협업을 통해 크루즈 승객 및 공항 환승객 유치, 항공 예약플랫폼 및 글로벌 게임 행사를 연계한 홍보를 통해 외국인 이용객은 전년도 대비 85.2% 증가했다. 올해는 인천을 여행하는 관광객들이 대한민국의 과거와 현재, 미래를 동시에 체험할 수 있는 송도와 개항장을 잇는 '인천레트로노선'으로 기억에 남는 경험을 할 수 있도록 특화버스로 운행할 예정이다. 또한, 기존 22석 2대로 운행했던 테마형 노선에서 이용률이 저조한 노선을 폐지하고, 핵심노선 중심으로 개편하여 45인승 1대로 운행할 계획이다. 매출액 제고를 위해 전국 시티투어 요금 대비 저렴한 비용으로 운행되었던 시티투어의 이용료를 현실화하되, 시민 및 장애인·국가유공자 대상의 요금은 전년도 수준을 유지할 방침이다. 공사 관광사업팀 고근수 팀장은 "공휴일 및 주말의 경우 이용객이 많아 1시간 이상 기다리는 분들이 많을 정도로 만차로 운행되었다"며, "평일 이용객을 제고하기 위한 방안으로 공항 환승객 및 FIT 등 외국인 이용객 유치를 더욱 강화할 계획"이라고 밝혔다.

2025-01-08 09:56:53 김대의 기자
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안성시 김보라 시장, "공재불사 화두 속, 빛나는 안성의 미래 보여드릴 것"

김보라 안성시장은 7일 2025년 을사년을 맞아 언론인 간담회를 개최하고 지속 가능한 도시를 향한 핵심사업과 정책을 발표했다. 이날 김보라 시장 주재로 올해 안성시 시정 방향과 분야별 주요 사업 등을 설명하고, 자유로운 분위기 속에 언론인과의 질의응답이 이어졌다. 김 시장은 인사말을 통해 "지난해는 117년 만의 대규모 폭설과 비상계엄사태로 인한 탄핵정국, 여객기 참사, 경기침체 등 각종 불확실성이 지속됐지만, 안성은 오직 시민 행복만을 생각하며 지역혁신과 변화를 향한 다양한 성과를 이뤘다"고 밝혔다. 그러면서, "올해는 공재불사(功在不舍)를 화두로 지속 가능한 안성의 원년이 될 수 있도록 전력을 다하는 한편, 지방소멸 극복을 위한 출구전략을 마련하고, 미래 먹거리를 창출하며 민선8기 비전인 시민중심·시민이익을 위해 최선을 다하겠다"고 강조했다. 이에 시는 '지속 가능한 도시'를 올해 핵심 시정 방향으로 설정하고 도시 경쟁력 강화와 민생 안정, 지역경제 활성화를 위한 민선 8기 사업을 추진할 계획이다. 먼저, 산업 분야는 ▲반도체 소부장 특화단지 활성화 ▲반도체 기술개발 및 인력양성 등 안성형 반도체 강소기업 지속 성장 지원 ▲공공주도형 도시개발사업 추진 ▲안성산업진흥원 설립 추진 ▲대기업 전기차 배터리 연구시설 유치 ▲중소기업 경쟁력 강화를 위한 종합지원 등을 추진하며 지역발전을 가속화한다. 문화관광 분야는 ▲2025 동아시아 문화도시 사업추진 ▲수도권 유일 대한민국 문화도시 선정에 따른 본사업 활성화 ▲문화관광재단 설립 추진▲호수관광개발 가속화 및 주민 주도형 연계사업 발굴 ▲관광자원 및 여행상품 개발 등 모두가 가고 싶은 매력적인 안성을 조성한다. 교통 분야는 ▲광역버스 신규노선 추진 ▲교통약자 이동지원센터 운영 ▲전 시민 무상교통 단계별 시행 ▲수요응답형 똑버스 및 행복택시 운영 활성화 ▲버스 승강장 통합 관리시스템 구축 ▲스마트 교차로 시스템 구축 ▲수도권내륙선 및 평택부발선 철도사업 등을 추진해 대중교통 편의와 교통복지 확대에 앞장선다. 민생 안정 및 경제 분야는 ▲지역화폐 인센티브 지원 확대 ▲전통시장 환경개선 및 활성화 ▲소상공인 경영 환경개선사업 지원 확대 ▲소상공인 특례보증 출연금 및 이차보전금 지원 ▲안성맞춤 창업 통합지원 ▲맞춤형 취업 지원 프로그램 및 채용박람회 등을 통해 지역경제 활성화의 밑바탕을 구축한다. 농·축산업 분야는 ▲농촌협약 활성화 및 정주여건 개선 ▲먹거리 복지 및 공공 급식 확대 ▲농촌신활력 플러스 사업 ▲귀농귀촌 및 청년농업인 종합지원 강화 ▲먹거리통합지원센터·농업행정타운·외국인 근로자 숙소 건립 ▲축산냄새 제로형 스마트 무창축사 지원 ▲가축분뇨 통합바이오에너지화시설 건립 추진 ▲청년 축산리더 300 프로그램 등을 추진한다. 김보라 시장은 "그동안 안성은 위기를 기회로 삼아 시민들과 함께 혁신과 변화를 거듭하며 도시의 새로운 역사를 써가고 있다"라며 "2025년은 안성이 지닌 장점과 가능성을 더욱 키워 지속 가능한 안성으로 힘차게 나아가는 원년이 될 것"이라고 밝혔다. 그러면서 "지역을 대변하는'더불어 사는 풍요로운 안성'의 가치가 흔들리지 않도록 앞으로도 최선을 다하는 한편, 오늘보다 내일이 더 기대되는 안성, 이제껏 볼 수 없었던 눈부시게 발전하는 안성의 진면목을 보여드리겠다"고 덧붙였다.

2025-01-08 09:56:17 김대의 기자
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이광희 SC제일은행장, 공식 취임

SC제일은행은 이광희 신임 은행장이 취임식과 함께 공식 업무를 시작했다고 8일 밝혔다. 취임식에 앞서 이 은행장은 지난 6일 서울 종로구 SC제일은행 본사에서 임직원 신년 타운홀을 열고, 글로벌 눈높이의 자산관리 서비스를 중심으로 소매금융 비즈니스를 새롭게 도약시키며, 직원들이 비전을 가지고 미래를 개척할 수 있는 활기찬 은행을 만들겠다는 경영 전략을 제시했다. 이 은행장은 SC제일은행의 경영 전략으로 네 가지 요소를 강조했다. 우선, 고객과 영업 현장이 최우선이 되어야 한다고 강조했다. 그는 "은행이 에너지를 얻는 가장 큰 원천은 고객이 있는 영업 현장"이라며 "영업 현장과 지원부서가 서로 협력하면서 고객서비스에 집중할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다. 또한 그는 소매금융에 대해 "SC그룹도 새로운 글로벌 전략으로 자산가 고객을 중심으로 한 자산관리 솔루션과 자문서비스에 집중하고 있고, 이는 한국에서도 유효한 새로운 전략"이라며 "세상의 변화와 흐름에 맞는 지속적인 투자와 디지털 인프라 구축으로 미래 시장을 겨냥하겠다"고 강조했다. 그는 "기업금융은 글로벌 네트워크를 바탕으로 시장 변화와 고객 니즈를 수렴하며 지속적으로 성장하고 있다"며 "각자의 분야에서 최고의 솔루션을 제공하는 전문가로서 자부심을 가지고, SC제일은행만이 제공할 수 있는 세계적인 서비스로 차별화해 나가겠다"고 목표를 제시했다. 마지막으로 그는 "직장은 일터일 뿐만 아니라 경쟁력을 키우는 배움의 장이 되어야 한다"며 "직원들이 일하면서 배운 지식과 경험은 개인의 자산임과 동시에 모두를 지탱하는 은행 전체의 자산"이라고 강조했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2025-01-08 09:52:26 안승진 기자
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동화기업, 동화자연마루 '대한민국 퍼스트브랜드 대상' 1위

목질 바닥재 부문 수상…트렌드 선도 인정받아 동화기업 건장재 브랜드 '동화자연마루'가 '2025 대한민국 퍼스트브랜드 대상' 목질 바닥재 부문 1위를 수상했다. 8일 동화기업에 따르면 동화자연마루는 제품의 트렌드 선도력을 인정받아 목질 바닥재 부문 1위에 선정됐다. 다양한 규격과 패턴을 선보이며 인테리어 트렌드를 선도한다. 작년에는 ▲대형 벽재 '시그니월' ▲광폭·장축 바닥재 '맥스' 2종 ▲타일 규격 바닥재 '스퀘어' 3종을 차례로 출시했다. 친환경성도 호평 받았다. 모든 제품이 포름알데히드 방출량 0.5mg/ℓ 이하인 친환경 자재만을 사용한다. 유해 물질 걱정이 없어 건강하고 쾌적한 주거 환경 조성에 기여한다. 이와 함께 시공 전 바닥 상태 점검부터 사후 관리까지 책임지고 관리해주는 마루 케어 서비스인 '케어플로'를 운영함으로써 소비자 신뢰를 공고히 하고 있다. 동화기업 채광병 대표는 "소비자들이 직접 선정해 주신 뜻깊은 상을 수상하게 돼 영광"이라며 "앞으로도 최고 품질의 제품을 제공하며 소비자 기대에 부응할 수 있도록 노력하겠다"고 전했다. 한편 한국소비자포럼이 주관하는 대한민국 퍼스트브랜드 대상은 매년 기업, 인물 등 각 분야의 우수 브랜드를 선정하며 올해로 23회째를 맞았다.

2025-01-08 09:47:53 김승호 기자
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아티제, 최상급 딸기의 향과 맛 극대화 '2025 스트로베리 컬렉션' 론칭

카페 브랜드 아티제가 제철 생딸기의 맛과 향을 극대화한 스트로베리 시즌 메뉴를 선보인다고 8일 밝혔다. 이번 스트로베리 컬렉션은 주로 단맛이 풍부하고 과즙이 풍성한 국내산 설향 딸기를 엄선해 사용하는 것이 차별점이다. 케이크의 경우 깊고 진한 풍미의 동물성 생크림을 사용하여 새콤달콤한 딸기 과육과 잘 어우러지며 냉장으로 운영되어 신선한 딸기의 향긋함과 최상의 맛을 온전히 느낄 수 있다. 시그니처 제품인 스트로베리 쇼트 케이크는 동물성 생크림과 엄선한 딸기를 정교하게 레이어링해 케이크 단면의 화려한 비주얼이 돋보인다. 홀, 하프 홀, 조각 등 다양한 사이즈로 만나볼 수 있다. 스트로베리 밀키 롤은 프리미엄 우유 크림과 상큼한 제철 과일의 조화로운 밸런스를 살렸으며, 스트로베리 쇼콜라 크림 브레드는 발로나 초콜릿 크림을 가득 채운 브레드에 달콤한 딸기를 토핑해 고급스러운 맛의 깊이를 더한다. 시즌 음료는 고당도 설향 딸기의 새콤달콤함을 그대로 담은 스트로베리 주스를 비롯해 부드러운 우유와 조화를 이룬 스트로베리 라떼, 상큼한 레몬의 청량감을 더한 스트로베리 레몬 에이드로 다채로운 맛을 구현했다. 아티제 스트로베리 컬렉션은 오는 3월 31일까지 전국 아티제 매장에서 만날 수 있다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2025-01-08 09:46:50 신원선 기자
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LG유플러스, 디지털 전환으로 고객센터 상담 시간 1300만분 단축

LG유플러스가 지난해 디지털 전환(DX)을 통해 고객센터 상담 시간을 1년 만에 1300만분 이상 줄인 것으로 나타났다. 고객 불편 요소(페인 포인트)를 체계적으로 발굴·개선하고, 고객센터 전화 없이 문제를 해결할 수 있도록 사전 안내와 직접 소통 시스템을 강화한 결과다. 8일 LG유플러스에 따르면 지난해 모바일 및 홈 상품 이용 고객의 고객센터 전화 건수는 약 1800만건으로, 전년 대비 약 170만건 감소했다. 고객 1인당 평균 상담 시간도 약 21초 줄어들었으며, 이를 통해 총 상담 시간이 1364만분 단축됐다. LG유플러스는 2017년 고객가치 혁신 전담 조직을 신설하고, 페인 포인트 발굴·개선 체계를 지속 고도화해 왔다. 2019년에는 전사 통합 고객 상담 데이터베이스(DB)를 구축했으며, 2023년에는 상담 내용을 텍스트로 변환·요약하는 기능을 도입해 분석 역량을 강화했다. 이를 통해 고객 불편 사항을 한눈에 파악할 수 있는 시스템을 마련했다. 대표적으로 지난해 3월 LG유플러스는 '셀프 재약정' 기능을 도입해 선택약정 할인제도 재약정이 필요한 고객에게 사전 안내를 강화했다. 또 신규 고객이 가족 결합 혜택에 대해 자주 문의한다는 점을 반영해 문자와 알림톡을 통해 정보를 제공하고 자체 앱으로 안내했다. 이를 통해 관련 문의가 1년 새 약 100만건 감소했다. 홈매니저(설치 기사)의 방문 일정 안내 알림톡에 채팅 상담 기능을 추가해 고객이 직접 홈매니저와 소통할 수 있도록 개선했다. 이전 설치 페이지도 개편해 고객센터 연결 없이 서비스 접수와 절차를 진행할 수 있도록 했다. 이러한 개선으로 고객센터는 더 복잡한 문제를 겪는 고객에게 집중할 수 있게 됐다. 이에 따라, 일반 문의 전화는 전년 대비 9.5% 감소했고, 불만 접수 전화도 11.2% 줄었다. LG유플러스는 지난해 9월 한국표준협회 주관 디지털고객경험지수 이동통신 부문 1위를 차지했으며, 콜센터품질지수에서도 최우수기업으로 선정됐다. 박수 LG유플러스 CX혁신담당(상무)은 "올해는 디지털 전환에 속도를 높여 고객 상담 품질을 더욱 향상시킬 계획"이라며 "AI 기반 CX통합포털 '익시젠(ixi-Gen)'을 본격 가동해 고객 경험 여정을 세분화하고 숨겨진 니즈를 발굴하겠다"고 밝혔다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2025-01-08 09:43:18 이혜민 기자
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[인사] 경기 안양시

◇ 팀장 전출 및 전보 (1월 13일자) ▲청년정책팀장 조성희 ▲청년지원팀장 이선숙 ▲성과관리팀장 정제완 ▲예산팀장 진순덕 ▲사회적경제팀장 권용선 ▲경리팀장 이순정 ▲계약2팀장 박희자 ▲기록물관리팀장 변창권 ▲총무과 장미경 ▲총무과 임경화 ▲주민자치팀장 서경아 ▲민간협력팀장 정진희 ▲사회재난상황팀장 정재근 ▲생활체육팀장 홍정민 ▲민원행정팀장 정선민 ▲차량등록팀장 임명숙 ▲정보기획팀장 김길남 ▲콜센터팀장 문영숙 ▲문화관광팀장 성진경 ▲교육지원팀장 최정화 ▲창의교육팀장 김동의 ▲보행환경팀장 김지훈 ▲버스행정팀장 최미자 ▲택시화물팀장 서영우 ▲환경정책교육팀장 이춘성 ▲의회사무국 김혜나 ▲교육운영팀장 임정아 ▲삼덕도서관팀장 변영준 ▲박달도서관팀장 이주령 ▲수도요금팀장 유한순 ▲하수행정팀장 박은하 ▲징수행정팀장 신을용 ▲기동징수팀장 박형진 ▲세외수입징수팀장 최호경 ▲통합센터팀장 이석규 ▲빅데이터팀장 정화연 ▲동안교육팀장 이지연 ▲석수도서관팀장 양현미 ▲만안도서관팀장 양민월 ▲비산도서관팀장 허지회 ▲호계도서관팀장 이병희 ▲재활용팀장 이장희 ▲포일정수팀장 김명길 ▲동물보호팀장 이명숙 ▲동안구보건소 감염대응팀장 홍영진 ▲만안구보건소 보건행정팀장 김진숙 ▲만안구보건소 치매관리팀장 주연 ▲동안구보건소 치매관리팀장 조경희 ▲안양천가꾸기팀장 김장호 ▲안전점검팀장 김종운 ▲신성장전략팀장 사기영 ▲도시공간혁신팀장 이정희 ▲리모델링지원팀장 한경희 ▲재개발2팀장 서충인 ▲건축허가팀장 김근홍 ▲건축경관팀장 임동숙 ▲건축안전관리팀장 오택수 ▲공동주택관리팀장 강승희 ▲공동주택감사팀장 이규호 ▲철도사업팀장 박갑주 ▲시설기획팀장 장대근 ▲공공시설1팀장 김주섭 ▲공원조성팀장 표순보 ▲급수팀장 전현호 ▲수도기반시설팀장 황준우 ▲교통정보팀장 김태현 ▲AI전략팀장 정형준

2025-01-08 09:37:34 김대의 기자