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"보험앱, 만족도·사용률 최저"…디지털 서비스 '노력 요함'

은행·슈퍼앱이 '금융생활 필수품'으로 자리잡은 사이 보험앱은 여전히 소비자들의 외면을 받고 있다. 낮은 신뢰도와 보안 우려까지 겹치면서 '사용률·만족도 꼴찌'라는 오명을 안고 인식 개선이란 숙제를 떠안았다. 보험연구원이 최근 전국 19~69세 4000명을 조사한 결과 보험앱 주간 이용률은 19.3 %였다. 은행앱 88.9 %, 토스·카카오페이 같은 슈퍼앱 90.6 %와 네 배 이상의 차이다. 디지털 금융서비스 사용자 가운데 인터넷·모바일 뱅킹 사용 비율은 92.2%로 가장 높았다. 보험 온라인 서비스·앱 사용 비율은 53.2%에 그쳐 약 절반(46.8%)은 사용 경험이 없었다. 보험 서비스·앱 만족도 역시 최하위로 나타났다. 전반 만족점수는 70.3점(100점 환산)으로 뱅킹앱(78.0점)·슈퍼앱(79.1점)에 비해 7~9점 낮았다. 세부 항목별로는 '디자인' 67.8점과 '편리성' 68.7점이 가장 부진했다. 또한 보험에서 다크패턴(눈속임 설계)을 겪었다는 응답은 17.1 %로 금융권 중 가장 높아 소비자 불만을 키우는 요인으로 지적됐다. 반면 소비자들은 금융회사 중 보험사의 비대면 건강관리 서비스 제공 적합성은 상대적으로 높게 평가했다. 비대면 건강관리 서비스 제공자로 적합하지 않은 금융회사 가운데 소비자들이 보험사라고 응답한 비율은 21.2%~26.1%로 가장 낮았다. 문제는 보험사에 대한 소비자의 근본적인 신뢰도가 낮다는 점이다. 보험사가 비대면 건강관리 서비스 제공 적합성에서 높은 평가를 받았으나 '수집정보를 자신에게 불리한 용도로 사용할 우려', '민감정보 처리 역량에 대한 의심' 등이 뒤따랐다. 특히 개인정보 수집, 활용에 대한 신뢰도 조사에서 보험사는 51.7점에 그쳐 정부기관(61.8점)·은행(61.2점)·빅테크(54.1점)보다 낮았다. 아울러 '꺼림칙함(불안) 점수'는 69.4점으로 금융권 최고치를 기록했다. 특히 '수집·이용 목적이 명확하지 않다', '동의를 철회하기 어렵다'는 응답 비중이 컸다. 업계에서는 디지털 보험서비스 시장이 꾸준히 확대되는 만큼 소비자 편의성과 데이터 신뢰를 동시에 높이는 것이 향후 성장의 관건이라고 보고 있다. 디지털 채널 고도화·신뢰 제고로 보험앱도 주거래 채널로 자리잡는다면 보험산업의 성장 기회가 될 수 있다는 것. 실제로 디지털 금융서비스가 보편화되면서 비대면 금융거래가 늘어났고 최근에는 모바일 기기를 이용한 금융거래도 증가하고 있다. 손해보험의 모바일·온라인(CM) 채널 보험료 수입 비중은 초회보험료 기준 2019년 4.5%에서 2024년 19.6 %로 네 배 넘게 뛰었다. 변혜연 보험연구원 연구위원은 24일 "보험의 특성상 온라인 서비스·앱은 사용 빈도가 낮으므로 보험사들도 웹사이트·앱의 편리성, 디자인 개선에 소홀했을 것"이라며 "보험사가 디지털 건강관리 서비스 등 비전통적 신사업 분야로 사업을 확장하기 위해서는 디지털 서비스의 편리성과 신뢰성이 필수요건이 될 것"이라고 밝혔다. 그러면서 "개인정보 수집·활용·관리자로서의 신뢰도를 높이기 위해서는 정보 수집 시, 어떤 정보들을 수집하는지, 어떻게 이용하는지에 대한 투명한 설명, 부분적 수집 동의 용이성, 개인정보 수집·활용 동의 철회 용이성 측면에서의 개선이 필요하다"고 덧붙였다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-06-24 08:31:04 김주형 기자
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시몬스, N32 모션베드 인기…신제품 추가 출시

올해 1~5월 판매량, 전년 동기대비 9배 늘어 5가지 모션 구현…'안전 센서'등 두루 갖춰 시몬스가 선보이고 있는 N32 모션베드가 인기다. 여세를 몰아 신제품 'N32 모션베드(N32 Motion Bed)'(사진)를 추가로 출시했다. 24일 시몬스 침대에 따르면 지난 2023년 초 처음 선보인 N32의 모션베드는 올해 들어 1~5월 판매량이 전년 동기 대비 약 9배 급증한 것으로 파악됐다. '모션베드'는 리모컨을 사용해 매트리스 각도를 조절할 수 있는 기능성 전동침대를 말한다. 이번 신제품은 하이엔드 폼 매트리스 N32의 비건 매트리스와 결합해 사용할 수 있다. N32 모션베드는 5개의 플레이트로 구성해 사용자의 자세와 수면 환경에 따라 매트리스의 각도를 세밀하게 조절할 수 있으며, 취향과 라이프스타일에 맞게 5가지의 모션을 구현할 수 있다. 뿐만 아니라 견고한 안전성을 갖추며 시중의 다른 모션베드들과 차별화했다. 분절되는 모든 면에 '안전 센서'를 장착해 신체 일부나 물건이 감지될 경우 즉시 안전 모드가 실행되고 '모션 스판 안전 가림천'은 기기 내부에 영유아와 반려동물이 들어가는 것을 막아주는 등 탁월한 안전성을 갖춰 완전무결한 제품으로 평가받는다. 또한 독일 유명 모터업체의 모터를 탑재해 모션 작동 시 소음을 최소화한다. 새롭게 선보이는 N32 모션베드는 ▲전용 앱 블루투스 연결 기능 ▲충전 포트 탑재 ▲모션 저장 모드(메모리 기능) 등도 갖춰 모션베드에 필요한 모든 편의 요소를 담았다. 사이즈는 슈퍼싱글(SS)과 라지킹(LK) 두 가지며, 색상 역시 카멜과 라이트 그레이로 구성해 선택의 폭을 넓혔다.

2025-06-24 08:26:32 김승호 기자
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[카드News]신한카드·하나카드

신한카드는 시니어 고객을 피싱 범죄로부터 보호하고 고객편의성을 높이기 위한 무료 피싱 케어 서비스 '신한 SOL이 지켜드림'을 출시했다. 만 55세 이상 신한카드 고객이라면 신한 SOL페이 앱에서 누구나 무료로 가입이 가능하다. 해당 서비스는 보이스피싱에 취약한 시니어고객을 대상으로 의심 거래를 사전에 탐지하고 관리하는 '사전 예방' 기능과 실제 피해 발생 시 이를 지원하는 '사후 보상' 기능을 동시에 제공한다. 가입 고객의 국내 분실·도난 사고 발생 시 최대 100만원까지, 피싱 금융사고는 최대 2000만원까지 지원한다. 신한카드 관계자는 "신한 SOL이 지켜드림은 별도의 앱 설치없이 '신한 SOL페이 앱'에서 바로 신청할 수 있도록 설계해 고객 접근성과 사용 편의성을 높였다"며 "앞으로도 시니어 고객들이 안심하고 금융 거래를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 하나카드가 과학기술정보통신부가 실시한 'ARS 운영 실태평가'에서 '보이는 ARS' 부문 최우수 기관으로 선정됐다. 이번 평가는 ARS, 보이는 ARS, 챗봇, 보이스봇 등 4개 부문으로 나누어 진행됐다. '보이는 ARS'는 손님이 ARS 이용 시 휴대폰 화면을 통해 시각적 정보를 제공해 음성 안내만으로는 불편했던 정보 확인 및 선택을 보다 쉽고 빠르게 할 수 있도록 지원하는 서비스다. 하나카드는 '보이는 ARS' 운영 시 이용자 편의성과 접근성, 서비스 품질 등에서 탁월한 성과를 인정받았다. 하나카드 관계자는 "손님 경험 향상을 위해 지속적으로 서비스 품질을 개선하고 다양한 디지털 기술을 적용해 나가겠다"라고 말했다.

2025-06-24 07:32:05 김정산 기자
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중동발 리스크 확산…원유·금 ETF 강세 지속되나

중동발 지정학적 리스크가 고조되면서 원유와 금에 투자하는 상장지수펀드(ETF)가 높은 수익률을 보이고 있다. 시장에서는 중동 지역의 긴장이 단기간에 해소되기 어려운 만큼 관련 ETF의 강세 흐름이 당분간 이어질 가능성이 크다는 전망이 나온다. 23일 한국거래소에 따르면 최근 1개월간 'KODEX WTI원유선물(H)'은 약 25% 상승했다. 'TIGER 원유선물Enhanced(H)'도 같은 기간 24% 오르며 높은 수익률을 기록했다. 두 ETF 모두 선물 가격에 연동돼 움직이는 구조로, 유가 방향성에 민감하게 반응한다. 이외에도 'RISE 미국S&P원유생산기업(합성H)'은 15%가량 올랐다. 최근 국제유가가 급등한 것이 관련 ETF 수익률 상승에 영향을 미친 것으로 분석된다. 이달 13일 이스라엘의 이란 공습 이후 서부텍사스산원유(WTI) 가격은 약 13% 상승했다. 유가 급등 배경에는 군사적 충돌 가능성 확대로 호르무즈 해협 봉쇄와 같은 공급 측면의 불안 요인이 작용하고 있다. 전문가들은 세계 원유 수송의 약 30%가 지나는 이 해협이 위협받을 경우, 글로벌 에너지 시장 전반에 충격이 불가피하다고 경고한다. JP모건은 "호르무즈 해협이 완전히 봉쇄되고 충돌이 중동 전역으로 확대되는 최악의 시나리오가 전개될 경우, 국제유가는 배럴당 120~130달러까지 급등할 수 있다"고 내다봤다. 이는 글로벌 물가를 다시 자극하고, 각국의 통화정책에 상당한 부담을 줄 수 있는 수준이다. 지정학적 불안은 금 가격에도 영향을 미치고 있다. 금 선물 가격은 이달 들어 약 2% 상승했다. 안전자산인 금에 대한 수요가 늘어나면서 금 관련 ETF들도 상승세를 나타냈다. 'ACE 골드선물 레버리지(합성H)'는 이달 들어 약 3% 상승했고, 'ACE KRX 금현물'은 2% 넘게 올랐다. 'KODEX 골드선물(H)'과 'TIGER 골드선물(H)'은 각각 1.84%, 1.71% 상승했다. 시장에서는 원유와 금을 중심으로 한 자산 가격의 상승 흐름이 당분간 지속될 것으로 보고 있다. 자산운용사 한 관계자는 "중동 지역의 지정학적 리스크가 장기화될 경우, 원유 공급 차질 우려에 따라 국제유가의 변동성이 더욱 확대될 수 있다"며 "이에 따라 원유 ETF는 단기적인 대체 투자처로 부각될 가능성이 있다"고 말했다. 그는 이어 "지정학적 불확실성이 확대되면 전반적인 시장의 리스크 회피 심리가 강화되며, 안전자산 선호 현상도 뚜렷해질 수 있다"며 "달러와 금 등 안전자산은 강세를 보이는 반면 주식이나 가상자산 등 위험자산은 투자심리 위축으로 인해 조정을 받을 가능성이 크다"고 덧붙였다.

2025-06-23 17:40:11 원관희 기자
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"클래식, 더 이상 클래식하지 않다"…내달 공개 앞둔 '갤럭시 워치8' 디자인 혹평 속 승부수는

삼성전자의 차세대 스마트워치 '갤럭시 워치8' 시리즈가 내달 초 공개를 앞두고, 디자인 혹평에 휘말리고 있다. 전통성을 강조해 온 클래식 모델마저 정체성이 흔들렸다는 평가가 나오면서, 삼성은 새로운 건강관리 기능과 구독형 서비스로 돌파구 마련에 나선 모습이다. 23일 정보기술(IT) 전문 매체 '안드로이드 폴리스' 등 외신에 따르면, 갤럭시 워치8 시리즈 중 클래식 모델이 기존의 전통적인 원형 디자인 대신 '스퀘어(네모)'와 '서클(원)을 결합한 이른바 '스퀘어클' 디자인을 채택했으나 클래식 모델 특유의 정체성이 훼손됐다는 혹평이 잇따르고 있다. 9TO5구글 등 주요 IT 매체가 진행한 실사용자 대상 설문조사에서는 응답자의 55%가 새 디자인에 부정적인 반응을 보였다. 다만, 클래식 모델의 상징이었던 물리적 회전 베젤이 부활한 점에 대해서는 일부 긍정적인 평가도 확인되고 있다. 이번 시리즈는 ▲기본형 ▲클래식 ▲울트라 등 3종으로 구성된다. 크기는 각각 40·44mm(기본형), 46mm(클래식), 울트라는 별도 모델로 제공될 예정이다. IT 팁스터 아르센 뤼핀과 에반 블라스등 정보유출자들이 공개한 자료에 따르면, 최상위 모델인 '갤럭시 워치 울트라(2025)'는 티타늄 블루·그레이·실버 등 고급스러운 색상과 64GB 대용량 스토리지를 지원한다. 이는 기존 울트라 모델 대비 저장 용량이 두 배로 늘어난 것이다. '갤럭시 워치8 클래식'은 46mm 단일 크기로 출시되며, 블랙과 화이트 두 가지 색상, 와이파이·LTE 모델이 모두 제공될 전망이다. '갤럭시 워치8' 기본형은 40mm, 44mm 두 가지 크기와 그래파이트, 실버 색상으로 출시될 예정이다. 이러한 디자인 논란과 사양 변화에도 삼성전자는 갤럭시 워치8 시리즈를 통해 '건강관리 플랫폼' 강화 전략을 전면에 내세우고 있다. 갤럭시 워치8 시리즈에는 기존 심박, 혈압, 심전도(ECG)를 넘어 혈관 부하, 항산화 지수 등 기존에 없던 건강 지표가 포함된 One UI 8 업데이트가 함께 적용될 예정이다. 특히 항산화 지수는 손가락 센서에 5초간 대기만 하면 주요 생체 지표가 측정되는 방식이다. 또한 일부 고급 건강관리 기능은 유료 구독 방식으로 제공될 가능성이 제기되고 있어, 워치 기반 헬스 생태계 전환 전략이 본격화할 전망이다. 한편, 삼성전자는 내달 7월 초 언팩 행사를 열고, 갤럭시Z폴드7 등 폴더블 신제품과 함께 워치8 시리즈를 공개할 예정이다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2025-06-23 16:34:41 이혜민 기자
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에너지 대란 오나...이란의 호르무즈 봉쇄 여부에 전 세계 촉각

이란이 호르무즈 해협 봉쇄 수순을 밟는 모습이다. 사우디아라비아·쿠웨이트·아랍에미리트 등의 중동산 원유가 각지로 뻗어 나가는 이 바닷길이 폐쇄될 시 전 세계 에너지 수급에 비상이 걸린다. 이란 의회가 22일(현지시간) 오후 봉쇄하기로 의결했고 최고국가안보회의의 최종 결정만을 남겨 둔 상태다. 이란 의회는 앞서 이날 새벽 자국의 주요 핵 기지가 미국의 공습을 받은 이후 이 같은 조처를 취했다. 실제 봉쇄에 돌입할지는 미지수다. 호르무즈 해협은 선박이 인도양 최북단인 페르시아만에서 아라비아해·인도양 복판으로 나가는 길목에 위치해 있다. 선박 통행을 차단할 경우 이란 역시 수출·수입 물자의 운송 길이 막히는 상황에 처한다. 이 해협을 거쳐 수송되는 원유량이 전 세계가 소비하는 원유의 20%에 달한다는 미국발 통계도 있는 만큼, 이란 최고국가안보회의의 결정에 이목이 집중되고 있다. 실제 단행될 시 두바이유를 비롯한 3대 원유 가격의 폭등은 불을 보듯 뻔하다. 23일 기준 북해산브랜트유 가격은 장중 배럴당 80달러를 넘어서기도 했다. 브렌트유는 올해 4~5월 60달러대에서 거래되다 이달 중순 들어 70달러대에 진입했다. 오름세가 가파르다. 두바이유와 미서부텍사스중질유(WTI) 역시 비슷한 흐름을 보이고 있다. 이란-이스라엘 사태가 장기화할 시 국제유가가 배럴당 100달러를 돌파할 것이란 전망이 속속 등장한다. 호르무즈 해협 봉쇄 여부가 전 세계의 에너지 대란이냐, 아니면 고비는 넘기느냐를 좌우할 것이란 시각이 많다. 23일 국내 자본시장에서 코스피는 전 거래일 대비 7.37포인트(0.24%) 내린 3014.47에 거래를 마쳤다. 개인투자자들의 적극 매수가 낙폭을 축소했다. 미국은 일단 봉쇄를 만류하는 분위기다. 마르코 루비오 미 국무장관은 22일(미동부시간) 이란이 해협을 봉쇄할 경우 미국이 추가 군사대응에 나설지 묻는 질문에 "대통령의 선택지를 제한할 수 없다"며 즉답을 피하면서도 "그런 행동은 세계 전체를 적으로 돌리는 자살 행위가 될 것이고, 미국뿐만 아니라 중국 등 세계 경제에 훨씬 더 큰 영향을 미치게 된다"라고 말했다. 루비오 장관은 "(다만) 향후 전개는 전적으로 이란의 선택에 달려 있다"고 강조했다. 그는 "이란이 외교의 길을 택한다면 우리는 대화할 준비가 되어 있다"며 "이는 이란 국민과 세계 모두에 좋은 결과가 될 수 있다"고 말했다. 이어 "(반면) 이란이 다른 길을 선택하면 그에 따른 후과(어떤 사태를 잇는 안 좋은 결과)가 따르게 될 것"이라고 했다. /세종=김연세기자 kys@metroseoul.co.kr

2025-06-23 16:28:06 김연세 기자
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환경부, '멸종위기 야생생물 세밀화 공모전' 개최

환경부와 국립생태원이 8월18일부터 10월13일까지 '제2회 이달의 멸종위기 야생생물 세밀화 공모전'을 열고 출품작을 공개 모집한다고 23일 밝혔다. 이 공모전은 대한민국에 거주하는 2012년생 이상 국민이면 누구나 참여할 수 있다. 공모 대상은 2026년 이달의 멸종위기 야생생물로 선정된 붉은발말똥게 등 12종의 야생생물이다. '학술 묘사(원화)'와 '디지털 일러스트' 총 2개 부문으로 공모전이 운영되며, 각 부문별로 12개 작품, 총 24개 작품이 선정될 예정이다. 상금은 총 1460만 원으로 대상 1명에게 환경부 장관상과 상금 250만 원, 최우수상 2명에게 각각 상금 150만 원이 주어진다. 국립생태원장상으로 우수상 2점과 장려상 7점을 선정해 우수상에 상금 100만 원, 장려상에 상금 50만 원이 주어진다. 이 밖에 입선작 12점은 30만 원의 상금을 받는다. 수상작은 내년도 '이달의 멸종위기 야생생물' 12종의 포스터 삽화로 활용되는 등 멸종위기 야생생물을 위한 대국민 홍보에 쓰일 예정이다. 접수 방법 등 자세한 내용은 국립생태원 누리집에서 23일부터 확인할 수 있다. 김태오 환경부 자연보전국장은 "이번 이달의 멸종위기 야생생물 세밀화 공모전은 멸종위기 야생생물의 특징과 보전 필요성을 국민이 함께 공유할 수 있는 뜻깊은 기회를 제공한다"며 "환경부는 국립생태원과 함께 앞으로도 멸종위기 야생생물의 보전을 위한 다양한 정책을 확대해 나가겠다"고 말했다. /세종=김연세기자 kys@metroseoul.co.kr

2025-06-23 16:26:34 김연세 기자
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손경식 경총 회장, 美 오클라호마주립대 최고 영예상 수상

한국경영자총협회(경총) 손경식 회장이 미국 오클라호마주립대학교(OSU)가 수여하는 '헨리 G. 베넷 글로벌 펠로우 어워드'를 수상했다. 경총은 지난 21일 서울 중구 롯데호텔에서 '오클라호마주립대 동문회 in Seoul' 행사 중 시상식이 진행됐다고 23일 밝혔다. 이 상은 OSU의 전 총장이자 세계 교육 발전에 기여한 헨리 G. 베넷 박사를 기려 제정된 상으로, 글로벌 이슈 해결에 기여한 인물에게 수여된다. 행사에는 랜디 클루버 OSU 국제대학 학장, 제프 심슨 부학장 등 교수진 60여명이 참석해 수상을 축하했다. 손 회장은 CJ그룹 및 경총 회장으로서 보여준 글로벌 경영 리더십, 그리고 한식 세계화 등 한국 문화를 세계에 알린 공공외교 활동을 인정받았다. OSU 측은 손 회장이 한국의 경제·문화 위상을 높인 인물이라고 평가했다. 이번 수상은 한국인으로서는 두 번째다. 앞서 2005년 남덕우 전 부총리가 같은 상을 받은 바 있다. 역대 수상자에는 토니 블레어 전 영국 총리, 스티브 포브스 포브스 회장, 로산 루슬라니 인도네시아 투자부 장관 등이 있다. 손 회장은 수상 소감에서 "오늘의 이 상은 과거를 돌아보는 기회이자, 더 큰 미래를 향해 나아가는 새로운 출발점"이라며 "앞으로도 세계와 소통하고 인류의 발전에 기여하는 데 더욱 큰 역할을 하겠다"고 말했다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2025-06-23 16:25:02 이혜민 기자