[AI 기획] "전문 AI 솔루션 집중" vs "플랫폼·제품 다각화"… AI 선두주자들 양분화 뚜렷
지난 6월 개최된 '솔트룩스 AI 컨퍼런스(SAC) 2020'에 해외 파트너사는 물론 국내 파트너사까지 솔트룩스의 파트너 기업 11개사가 참여했다. /솔트룩스 인공지능(AI) 대표 기업들이 챗봇 등 전문 AI 솔루션에 집중하는 기업들과 플랫폼 사업과 이를 통해 제품 다각화를 나서는 기업으로 양분화되고 있다. 9일 관련업계에 따르면 솔트룩스·마인즈랩 등은 AI 플랫폼 비즈니스를 중심으로 다양한 AI 엔진을 개발하고 있으며, AI 솔루션을 다각화하면서 전문 AI 기업과 협력을 통해 제품 라인업이나 AI 서비스를 확대하고 있다. 반면, 와이즈넛은 AI 챗봇 1위 기업으로 자리매김하면서 챗봇 중심 사업을 진행하고 있으며 NHN다이퀘스트는 기업이 자연어처리(NLP) 기술을 기반으로 출범한 만큼, 자연어처리와 관련된 챗봇과 텍스트 분석, 빅데이터 중심으로 AI 사업을 전개하고 있다. 마인즈랩이 지난 6월 개최한 '2020 마음AI 세미나' 행사 사진. 마인즈랩은 이 행사에서 AI 서비스에서 협력하는'에코마인즈' 파트너사를 소개하고 있다. /마인즈랩 마인즈랩은 AI 플랫폼을 기반으로 사업을 전개하고 있으며, 챗봇·AI 아바타·가상옷장 등 각 분야의 전문 서비스 업체와 협력해 AI 서비스에 나서고 있다. 마인즈랩은 AI 서비스에 필요한 AI 핵심엔진을 개발하고, 이 엔진을 기반으로 파트너사가 직접 서비스에 나서 수익을 쉐어하는 형태로 사업을 전개한다는 전략이다. 최홍섭 마인즈랩 기술 부문 대표는 "AI를 기업이 원하는 내용으로 커스터마이징해 만들어주는 '커스터마이저블 AI 플랫폼'에 중점을 두고 있다"며 "AI 서비스 시장에는 직접 뛰어들지 않고 파트너사를 통해 AI 서비스를 제공하는 데, 협력업체들은 구독형 AI 서비스인 '마음 AI'의 AI 엔진을 활용해 원하는 AI 서비스를 개발하고 있다"고 설명했다. 마인즈랩은 AI 엔진은 전부 자체 개발해 음성인식·음성합성 분야에서 기술력을 인정받고 있으며 아바타, 기계독해, 설명 가능한 문서 분류, 보이스 컨버전(개조) 등 엔진을 보유하고 있다. 또 챗봇에서는 호텔 챗봇 서비스 기업인 레드타이, AI 아바타에서는 헤이스타즈, AI 가상옷장 서비스에서는 스타일봇 등 12개 기업과 협업하고 있다. 솔트룩스는 챗봇·심층 질의응답·고객센터 등 솔루션을 제공하는 AI 플랫폼 사업과 빅데이터 플랫폼 사업을 중점적으로 진행하고 있다. 또 클라우드, 지식베이스 등 4가지 플랫폼을 보유하고 있으며, 소프트웨어 플랫폼은 해당 솔루션을 고객사 서버에 설치해 공급하고, 최근 3세대 AI 클라우드 서비스인 'AI 클라우드'를 론칭하는 등 클라우드 서비스는 월정액 구독형 방식 등으로 제공하고 있다. 솔트룩스는 또한 자체 엔진이 없는 분야에서는 전문업체 협력을 통해 사업을 다각화하고 있는데, 로봇프로세싱자동화(RPA) 기업인 시메이션과 이비소프트, 가상·증강현실(VR·AR) 기업인 프론티스, 음성인식 기술업체인 아틀라스랩, 안면인식 모션 캡처 기술 기업인 하이퍼센스, 데이터 매니지먼트 개발업체인 인피닉 등과 파트너십을 체결한 데 이어, 최근 자사 공모전 상위 10개 기업과 추가로 MOU(양해각서)를 체결했다. 솔트룩스는 100개 이상 국내외 협력 기업을 확보해 국내는 물론 해외 사업 협력에 나설 계획이다. 이에 반해 와이즈넛·NHN다이퀘스트 등 AI 기업들은 기존에 진행해온 검색 사업이나 자연어처리 기술과 연견해 전문 AI 솔루션을 판매해 성과를 내고 있다. 와이즈넛은 2016년 발빠르게 AI 챗봇 시장에 진출해 약 90여개사에 챗봇을 공급하는 등 'AI 챗봇 강자'로 자리매김하고 있다. 또 최근 클라우드형 챗봇 서비스를 확대하고 있으며, 챗봇과 RPA를 결합한 내부 업무용 챗봇 판매도 본격화하고 있다. 또 텍스트 마이닝 분야에서 AI로 콜센터의 음성 데이터를 분석하는 사업도 진행하고 있다. NHN다이퀘스트는 자연어처리로 사업을 시작해 빅데이터, AI 챗봇 사업을 주로 진행하고 있다. 강락근 NHN다이퀘스트 대표는 "자연어처리를 20년 동안 해오면서 한눈 팔지 않고 자연어 처리 베이스로 사업 영역을 넓혀왔다"며 "AI도 챗봇, 텍스트 분석, 문서 자동분류기 및 문서 요약기 등 자연어 처리 관련 분야로 사업을 확대해왔다"고 설명했다. 이 회사는 주로 금융에 특화된 전문 AI 챗봇 사업을 진행해 삼성카드, 기업은행, 국민카드, 국민연금 등을 고객으로 확보하고 있다. 또 최근 클라우드 서비스 급부상으로 챗봇을 클라우드 서비스로 출시하고, 내년에는 다양한 산업 도메인으로 챗봇 사업을 확대할 계획이다. 빅데이터 분야에서는 자연어처리 기술을 적용한 텍스트·이미지 분석 등 비정형 데이터 분석과 데이터 가공 사업도 전개하고 있다.
