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유통가, 무료배송·반품 카드 꺼냈다…퀵커머스 넘은 차별화 경쟁 '활발'

유통업계가 빠른 배송에 이어 무료 반품·배송 카드를 꺼내면서 소비자 잡기에 나서고 있다. 3일 업계에 따르면, 온오프라인 유통기업들이 소비자 유치를 위해 무료 반품 및 배송 서비스를 잇달아 개시했다. 퀵커머스 확대에도 불구, 빠른 배송 시장 포화 및 경기 침체로 소비층들의 구매 여력이 줄자 새로운 고객 유치 전략을 꺼내 든 것이다. 퀵커머스 시장은 계속해서 성장 중인 반면, 최근 이커머스 이용자 수는 오히려 감소하는 양상을 보이고 있다. 리테일 분석 서비스인 와이즈앱·리테일에 따르면, 지난달 쿠팡 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3394만 9000여 명으로 전달 대비 0.4% 감소했다. 이 외에도 네이버플러스스토어(-32.2%), 11번가(-11.9%), 옥션(-9.5%), G마켓(-8.0%), 테무(-6.7%)등 주요 이커머스를 중심으로 이용자 수가 줄었다. 빠른 배송 서비스 시장이 포화되면서, 새로운 고객 유치 전략이 필요한 시점에 다다른 것이라는 분석이다. 한 업계 관계자는 "빠른 배송 서비스는 이제 모두가 제공하고 있는 만큼, 고객을 유치하는 데 더 이상 차별점이 없다"며 "이에 큰 기업들이 무료 배송·무료 반품 및 교환 서비스를 내세우면서 새로운 고객 유치 전략에 나서고 있는 것으로 보인다"고 전했다. 실제 이커머스 업계에서는 대표적으로 네이버가 네이버 도착보장 서비스를 '네이버N배송'으로 리브랜딩 하면서, 지난 3월부터 무료 반품 및 교환 정책을 시행하고 있다. 일정 금액 이상 주문 고객을 대상으로 무료 배송 서비스도 진행한다. 네이버 측은 무료 반품 교환 정책을 시행한 이후, 정책 시행 대상이 되는 판매자들의 석 달 평균 거래액이 지난해 12월과 비교해 20%가량 증가했다고 설명했다. 가장 먼저 무료 배송 및 교환 서비스를 실시한 쿠팡 역시 최근 배송 및 반품 서비스를 더욱 확대하고 나섰다. 최근 명품 플랫폼 파페치와 파트너십을 체결한 쿠팡의 럭셔리 뷰티·패션 버티컬 플랫폼인 '알럭스'는 구매 고객을 대상으로 전 상품 무료 배송 서비스를 실시한다. 와우회원을 대상으로 무료 반품 혜택도 제공한다. 오프라인에서는 롯데마트가 한시적으로 무료배송 서비스를 개시하면서 고객 잡기에 나섰다. 롯데마트는 내달까지 전국 135여 개 지점을 대상으로 '하절기 무료 배달' 서비스를 실시한다. 무료 배달 최소 기준은 수박 1통, 4kg 이상 쌀 1포, 24롤로 구성된 화장지 한 묶음, 3kg 이상 세탁세제류 1개, 생수 1묶음이다. 롯데마트는 배달 가능 권역도 확대했다. 춘천점과 은마점 등 일부 점포를 대상으로 배달 가능 권역을 1km 이상 확대해 원거리에 거주하는 고객의 배달 수요에 대응하겠다는 방침이다. 또 다른 업계 관계자는 "고물가에 고객들의 장바구니 부담이 증가하고 있는 만큼, 무료 반품 및 무료 배송 등의 서비스 실시는 지금 같은 불경기에 고객 유치에 효과적일 수 있다"며 "다만, 무료 배송 및 반품 서비스는 기업 입장에서 그만큼의 비용 부담이 생기는 만큼, 지속적으로 확대 운영될지는 지켜봐야 할 것"이라고 전했다. /안재선기자 wotjs4187@metroseoul.co.kr

2025-07-03 15:50:40 안재선 기자
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'침대 1위' 시몬스, 반려동물 매트리스까지 넘본다

'N32 쪼꼬미', 이천 시몬스 팩토리움서 직접 제조 천연 식물성 소재등 사용…동물 체온조절등 탁월 콘래드 서울, 반려견 친화 전 객실에도 제품 설치 침대업계 1위인 시몬스가 반려동물을 위한 침대 시장까지 넘보고 있다. 사람이 사용하는 것과 똑같은 원재료를 사용해 반려견, 반려묘 등이 쓰는 매트리스를 제작, 진정성까지 더하면서다. 최근엔 서울 시내 특급호텔에 있는 반려견 친화 객실에 제품이 들어가기도 했다. 3일 시몬스에 따르면 지난 3월 처음 선보인 반려동물 매트리스 'N32 쪼꼬미'는 시몬스 침대의 핵심인 경기 이천 시몬스 팩토리움에서 직접 제조한다. '수면연구 R&D 센터'를 갖추고 총 1936가지의 품질관리 항목을 거쳐 하루 최대 1000조의 매트리스 생산 능력을 확보하고 있는 시몬스 팩토리움은 시몬스의 심장으로 불린다. 시몬스 관계자는 "N32 쪼꼬미 매트리스는 아이슬란드 청정지역의 유기농 해조류 원료로 한 비건 소재 '아이슬란드 씨셀™'과 천연 식물성 소재로 통기성이 탁월한 '린넨 자가드'를 적용해 쾌적함을 극대화하고 반려동물의 체온 조절을 돕는 동시에 쾌적하고 안락한 휴식을 선사할 수 있도록 만들고 있다"고 설명했다. 특히 N32 쪼꼬미는 국내에서 처음이자 유일하게 ▲펫 세이프티(PS) 인증(한국애견협회) ▲비건 인증(비건표준인증원) ▲라돈·토론 안전제품 인증(한국표준협회) 등 '펫 3대 안심 인증'까지 받기도 했다. 7단 레이어링 기술로 구성해 반려동물에게 꺼짐이 없는 최적의 안락함을 선사하는 것 뿐만 아니라 11㎝ 두께의 매트리스는 관절에 대한 부담을 줄여준다. 아울러 커버 형태로 제작한 'N32 쪼꼬미 슬리브'는 나일론 원단을 사용해 청결하게 관리할 수 있고, 발수 코팅 처리로 생활 방수 기능까지 갖춰 관리가 손쉽다. 논슬립 가공 처리한 바닥면은 미끄럼을 방지하고 측면에 있는 슬리브 손잡이는 외출과 이동 시 편리하다. 크기는 스몰과 미디움 두가지, 색상은 베이지, 오렌지, 블루를 적절하게 섞어 만들었다. 이런 가운데 N32 쪼꼬미는 최근 힐튼 계열의 특급호텔인 '콘래드 서울'의 반려견 친화 전 객실에도 들어갔다. 호텔 침대의 대명사로 꼽히는 시몬스가 '반려동물 호텔 침대'로까지 영역을 넓혀가고 있는 것이다. 콘래드 서울은 올해 개관 13주년을 맞아 최근 434개 전 객실의 침대를 시몬스의 대표 매트리스 컬렉션인 '뷰티레스트(Beautyrest)'로 전면 업그레이드했다. 지난해 연말 281조의 매트리스를 먼저 바꿨고, 최근 나머지 매트리스들도 교체를 끝냈다.

2025-07-03 13:50:06 김승호 기자
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대상그룹, 헌혈 캠페인 전개…여름철 혈액 수급 안정화에 앞장

대상그룹은 여름철 혈액 수급 안정화에 힘을 보태기 위해 7월 한 달 동안 전 계열사 임직원과 전 국민이 함께하는 헌혈 캠페인 '2025 대상레드챌린지 RESPECT YOUR RED!'를 전개한다고 3일 밝혔다. 올해로 20회째를 맞는 '대상레드챌린지'는 대상그룹이 지난 2006년부터 대한적십자사와 함께 진행해 온 헌혈 캠페인이다. 그룹 임직원 대상 '휴가 전 헌혈 먼저' 캠페인으로 시작해 코로나 펜데믹이 본격화된 2020년부터 전 국민으로 대상 범위를 넓히며 헌혈 문화 확산에 앞장서고 있다. 앞서 대상그룹은 지난 6월 13~15일, 광화문광장에서 열린 '제22회 헌혈자의 날' 행사에서 '존중헌혈버스'를 운영하고, 헌혈 참여자 90명, 헌혈증 686장을 모으며 시민들의 헌혈 참여를 독려한 바 있다. 이번 캠페인의 슬로건인 'RESPECT YOUR RED!'는 헌혈한 이들의 용기와, 생명 존중의 가치를 행동으로 실천한 마음을 존중하는 의미를 담았다. 슬로건에 담긴 '레드(Red)'는 혈액이자 생명 존중의 따뜻한 마음을 상징하는 중의적 표현으로 단순한 참여를 넘어선 헌혈의 숭고한 가치를 사회 전반에 확산시키고, 생명 존중의 중요성을 다시 한 번 인식할 수 있도록 다양한 캠페인 활동을 전개한다. 이에 대상 본사 등 대상그룹 계열사 사업장에서 대한적십자사와 함께 헌혈버스를 운영하고 임직원들의 자발적인 참여로 헌혈을 진행할 예정이다. 이와 함께 임직원 대상 '헌혈증 추첨 이벤트'를 진행한다. 추첨을 통해 ▲순금 1돈(1명) ▲순금 반돈(2명) ▲소고기 선물세트(20명) ▲치킨교환권(20명) ▲미원 맛소금 팝콘 1box(20명) ▲커피교환권(30명) 등 다양한 경품을 증정한다. 이와 함께 생애 첫 헌혈을 한 임직원 전원에게는 소고기 선물세트를 전달한다. SNS를 통해 누구나 참여할 수 있는 전 국민 대상 이벤트도 풍성하게 준비했다. 대상그룹 사회공헌 인스타그램 계정을 팔로우하고 헌혈하는 사진과 함께 '헌혈은 OOO이다.' 문구와 3가지 필수 해시태그(#대상레드챌린지 #대상그룹 #헌혈캠페인)를 개인 SNS 채널에 전체공개로 게시, 대한적십자사 혈액관리본부 홈페이지 프로모션 게시판에 응모하거나 SNS 게시물 링크 인증 댓글을 작성하면 된다. 헌혈 이벤트 참여자 중 추첨을 통해 선정된 200명에게는 청정원, 종가 인기 제품과 대상웰라이프 뉴케어, 대상다이브스 복음자리 제품 등으로 구성한 '대상그룹 푸드박스'를 경품으로 증정한다. 당첨자는 8월 중 대상 사회공헌 인스타그램 및 대한적십자사 혈액관리본부 홈페이지에서 확인할 수 있다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2025-07-03 12:49:38 신원선 기자
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KT&G, 대학생 마케터 성장 돕는 '2025 상상 마케팅스쿨 18기' 성료

KT&G가 대학생 대상 마케팅 교육 프로그램인 '2025 상상 마케팅스쿨 18기'를 성황리에 마무리했다고 3일 밝혔다. '상상 마케팅스쿨'은 KT&G가 2010년부터 운영 중인 실전형 마케팅 프로그램이다. 대학생들의 마케팅 실무 역량 강화와 취업 역량 제고를 목적으로 하며, 지금까지 누적 수료자만 2만여 명에 달하는 대표적인 대학생 마케팅 교육 과정으로 자리매김했다. 올해로 18기를 맞은 '2025 상상 마케팅스쿨'은 마케팅에 관심 있는 전국 대학생들을 대상으로 지난 4월 모집을 시작해, 2단계에 걸쳐 프로그램을 진행했다. 먼저, 마케팅 기초 강의와 아이디어 과제를 수행하는 '챌린저(Challenger)' 과정이 운영됐고, 이 중 우수한 성과를 낸 참가자들은 팀을 이뤄 2박 3일간 '해커톤(Hackathon)' 과정에 참여했다. 해커톤은 실전 마케팅 과제 수행과 경쟁 PT 형식으로 진행됐으며, 최종 심사를 통해 우수팀에게는 총 900만원 규모의 상금과 상장이 수여됐다. 이번 프로그램에서는 마케팅 실무 경험이 풍부한 현직 전문가들의 강연과 멘토링이 병행돼, 참가자들에게 실질적인 직무 이해와 전략 수립 기회를 제공했다. 심영아 KT&G ESG경영실장은 "상상 마케팅스쿨은 지난 10여 년간 청년들에게 실질적인 진로 탐색과 실무 경험의 기회를 제공해왔다"며 "이번 과정을 수료한 예비 마케터들이 앞으로 전문성과 창의성을 겸비한 마케팅 전문가로 성장하길 기대한다"고 전했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2025-07-03 12:49:05 신원선 기자
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'스포츠 자아'와 '직관 푸드'가 만나다…MZ세대 공략하는 여름 식음료 마케팅

MZ세대의 자기표현 욕구가 스포츠 활동과 현장 소비 경험으로 이어지면서 유통업계가 이를 겨냥한 식음료 마케팅을 본격화하고 있다. 특히 여름철 무더위 속에서 즐기는 야외 스포츠와 경기 관람은 쿨푸드, 간편식, 제로음료 같은 제품군과 맞물리며 새로운 소비 트렌드를 형성하고 있다. ◆운동도 하나의 콘텐츠…마케팅도 변화중 최근 MZ세대 사이에서는 운동을 통해 자신을 정의하고 표현하는 '스포츠 자아'가 부상하고 있다. SNS에는 '#오운완(오늘 운동 완료)', '#러닝크루'와 같은 해시태그가 범람하고 있으며, 자신을 '러너', '서퍼', '등린이' 등으로 규정하며 운동 자체를 하나의 콘텐츠로 활용하는 이들이 늘고 있다. 실제로 대학내일20대연구소가 발표한 보고서(2023년 기준)에 따르면, Z세대의 91.2%가 주기적으로 운동을 하는 것으로 나타났으며, 539만 건을 기록했던 인스타그램의 '#오운완(오늘 운동 완료)' 해시태그는 2025년 6월 기준 900만 건을 돌파했다. 최근에는 러닝 열풍까지 더해지면서, 운동을 통해 자신을 표현하려는 흐름이 점점 더 강해지고 있다. 운동하는 모습 자체를 하나의 콘텐츠로 만들며, 자신의 개성과 라이프스타일을 드러내는 수단으로 활용하는 것이다. 이러한 흐름은 식음료 업계의 제품 개발과 마케팅 방식에도 영향을 미치고 있다. 코카-콜라사의 '파워에이드'는 러닝과 고강도 퍼포먼스 운동을 즐기는 MZ세대를 타깃으로 제로 칼로리 라인업을 강화하고, 시그니처 컬러 패키지를 통해 개성 표현 수단으로 자리 잡고 있다. 최근에는 '2025 서울신문 하프마라톤', 'TNF100 강원' 같은 마라톤·트레일러닝 대회 현장에서 직접 부스를 운영하며 브랜드 경험을 강화했다. 또한 대상웰라이프는 GQ짐 같은 피트니스 이벤트에 참여해 아르기닌 음료 '아르포텐 포커스'를 제공하고, 하림은 피트니스 서바이벌 대회 '피지컬500'에 참가해 단백질 음료와 바를 제공하는 등 '운동 현장에서 만나는 브랜드'로서의 정체성을 공고히 하고 있다. ◆ '쿨푸드'가 뜬다…야구장 속 여름 마케팅 전쟁 운동 콘텐츠가 실내 헬스장에서 야외 활동으로 확장되면서 스포츠 현장을 찾는 '직관족'의 식음료 소비도 다양화되고 있다. 특히 지난해 1000만 관중을 돌파한 프로야구는 2025년에도 흥행 열기를 이어가며, 경기장 내 '쿨푸드' 마케팅의 새로운 각축장이 되고 있다. 서울장수는 인천 SSG랜더스필드에서 '달빛유자 슬러시'를 선보이며 전통주에 시원함을 더한 이색 주류로 MZ세대의 호응을 얻고 있다. 막걸리라는 올드한 이미지에서 벗어나 유자 향과 슬러시 형태로 젊은 야구팬에게 새로운 경험을 제공한 것이다. 간편식 브랜드 '육회바른연어'는 테이블 없이도 손쉽게 즐길 수 있는 '컵물육회'와 '육회쫄면'을 선보이며, 1인 식사형 야구장 푸드로 자리잡았다. 요거트월드는 고척돔 등 주요 구장에 입점해 저당 요거트 아이스크림을 활용한 특색 있는 디저트 세트를 구성, '직관의 재미'를 한층 끌어올리고 있다. '딸기퍼펙트월드', '허니스윙월드' 등 야구 용어를 활용한 제품 네이밍도 MZ 감성을 저격했다. ◆ 브랜드, '스포츠 경험'에 스며들다 MZ세대는 더 이상 브랜드가 전하는 메시지를 일방적으로 소비하지 않는다. 대신 '내가 선택한 브랜드'가 내 운동 루틴 속에서 함께 호흡하길 원하며, 실제 공간과 상황 속에서의 체험을 중시한다. 이에 따라 기업들도 SNS 콘텐츠화 가능한 패키지, 스포츠 크루와의 협업, 현장 밀착형 체험 마케팅 등을 강화하며 '스며드는 브랜드'를 지향하고 있다. 업계 관계자는 "이제 식음료도 하나의 퍼포먼스 경험이 되어가고 있다"며 "MZ세대의 운동과 여가 속에 브랜드가 들어가 있는 것이 여름 마케팅의 핵심"이라고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2025-07-03 12:49:03 신원선 기자
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국내 뷰티 업계, '유럽 진출'..."차별화된 경쟁력으로 K뷰티 전환점 맞아"

국내 뷰티 관련 기업들이 유럽에서 성장동력을 마련하면서 K뷰티의 유럽 시장 진출이 활발해지고 있다. 2일 국내 뷰티 업계에 따르면, 글로벌 화장품 연구·개발·생산(ODM) 기업 코스맥스는 K뷰티 제품력과 규제 대응력을 강화하고 있다. 이날 코스맥스는 프랑스 임상기관 유로핀즈와 화장품 임상 시험 분야에 대하여 전략적 파트너십 협약을 체결했다고 밝혔다. 프랑스 유로핀즈는 임상 전문기업으로, 전 세계 60개 국에서 950개 이상의 연구소를 운영하고 있고, 화장품 개발을 위한 임상, 분석, 체외 및 미생물 검사를 제공한다. 현재 글로벌 시장에서 K뷰티 수출국이 다양하게 확보되면서 각 국가별 기준에 부합하는 임상 평가 필요성은 점차 커지고 있는 실정이다. 또 화장품 수출시 제품 허가 요건부터 소비자 보호를 위한 방안, 지속가능성, 윤리적 생산 등 다양한 규제에 대한 유연한 대응이 요구된다. 이러한 상황에서 코스맥스는 이번 파트너십을 통해 유로핀즈의 글로벌 인프라를 활용하면 유럽 내 임상기관 및 규제기관과 적극 소통할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 아울러 코스맥스는 유로핀즈와 협력해 글로벌 자외선 차단제 시장을 공략할 계획이다. 양사는 인종, 기후 등 해외 현지 특성에 맞춘 자외선 차단제를 개발하고 자외선 차단 효과 및 피부 광노화에 대한 공동 연구도 진행한다. 앞서 코스맥스는 지난달 18~19일(현지시간) 프랑스 파리 카루젤 뒤 루브르에서 열린 '메이크업 인 파리 2025'에서도 자사 경쟁력을 알렸다. 친환경성을 높인 '에코 포멜트 펜슬'이 '풀 서비스' 부문상을 수상한 것이다. 코스맥스가 개발한 에코 포멜트 펜슬은 플라스틱 포장 사용을 최소화한 제형이다. 외용기에 피부에 바로 적용 가능한 수준의 식물성 왁스 소재를, 제품 라벨에는 옥수수 전분 유래 소재를, 제품 보호를 위한 캡에는 재활용 플라스틱을 활용했다. 손에 묻어나지 않고 자유롭게 깎아서 사용 가능한 것도 특징이다. 고객사의 다양한 메이크업 제품에 적용될 수 있는 혁신소재로 평가받는다. 코스맥스 측은 "코스맥스의 화장품 제조 기술력과 연구개발 역량을 글로벌 임상기관 등에서 입증해 고객사들이 글로벌 시장으로 진출할 수 있도록 지원할 계획"이라고 설명했다. 글로벌 유통 기업 실리콘투는 K뷰티 편집숍 '모이다(MOIDA)'를 통해 유럽 시장 공략을 본격화한다. 특히 거점 지역을 중심으로 해당 지역의 대중성과 최신 유행 모두를 반영하는 장소에서 모이다 매장을 마련하고 있다. 지난달 27일 프랑스 파리에서 문을 연 이번 매장은 프랑스 첫 직영점이다. 루브르 박물관, 사마리텐 백화점 등과 인접한 거리에 위치해 있다. 올해 하반기에는 이탈리아 밀라노에서 이탈리아 1호점을 선보일 예정이다. 영국에서는 3호점 확장을 준비하고 있다. 이미 영국 런던에서 2개 매장을 운영해 온 가운데, 오는 11월 맨체스터에 매장을 추가한다. 실리콘투는 영국 내 모이다 매장 3곳에서만 올해 약 80억원의 연간 매출을 예상하고 있다. 실리콘투는 모이다 매장들에서 K뷰티 대표 브랜드들을 소개해 왔고, 유럽 진출을 희망하는 K브랜드를 지속적으로 유치한다는 방침이다. 실리콘투는 유럽에서 K뷰티 사업에 속도를 내기 위한 성장동력으로 물류센터도 구축했다. 폴란드 소재의 4000평 규모 물류센터를 유럽 공급망 기지로 삼고 있다. 이와 관련 실리콘투 측은 "영국, 프랑스, 이탈리아, 독일, 스페인, 스위스를 최우선 지역으로 확장해 나갈 예정"이라고 설명했다. 신흥 강자로 K뷰티 브랜드사 에이피알도 올해 유럽 지역에서 판매고를 올리고 있다. 에이피알에 따르면, 올해 4~5월 합산 유럽 수주 물량이 올해 1~3월(1분기) 대비 110% 이상 증가했다. 에이피알은 실리콘투를 비롯한 국내 화장품 유통기업, 유럽 현지 유통사 등을 통해 자사 제품을 공급하고 있다. 에이피알은 유통사와 파트너십을 강화해 판매처를 확장할 뿐 아니라 현지 오프라인 매장 입점 전략에도 속도를 낸다. 무엇보다 현지 소비자들에게 익숙한 대형 유통망을 중심으로 추가적인 판로 개척에 주력한다는 방침이다. 실제로 프랑스에서는 파리 대표 백화점인 사마리텐 백화점 내 'K뷰티 하우스' 코너에 에이피알의 스킨케어 브랜드 '메디큐브'가 입점했다. 영국에서는 글로벌 드럭스토어 브랜드 부츠에서 소비자 접점을 늘렸다. 에이피알은 현재 유럽 화장품 시장을 또다른 기회의 장으로 전망하고 있다. 특히 미국의 최신 소비 유형에 유럽까지 영향을 미치는 점 등을 감안하면 미국발 K뷰티 인기가 유럽으로 확산될 가능성도 높다는 판단이다. 에이피알 측은 "현재 유럽 분위기는 매우 좋은 편"이라며 "영국, 프랑스 등이 주요 시장인 가운데, 기존 진출 지역 외에 독일, 덴마크, 불가리아, 슬로바키아 등으로 사업을 확대하고 있어 브랜드 영향력이 커질 것으로 기대한다"고 말했다. /이청하기자 mlee236@metroseoul.co.kr

2025-07-02 15:56:48 이청하 기자